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Zero Touch常見問題解答

查找有關Zero Touch部署的常見問題的答案。

??? 問題"如果Zero Touch部署因連接問題而失敗,如何進行故障排除?"

1.  使用控制臺電缆本地訪問Sophos Firewall。請參見 [Sophos Firewall:使用控制檯電纜設置串行連接](https://support.sophos.com/support/s/article/KB-000035769)。
2.  登入到命令行界面(CLI)後,按鍵 `5` 訪問 `Device Management`。
3.  按 `3` 訪問 `Advanced Shell`。有關 Sophos Firewall 授權的更多資訊,請參見 [Sophos Firewall:](https://docs.sophos.com/nsg/sophos-firewall/latest/Help/en-us/webhelp/onlinehelp/index.html?contextId=CLI-device-management)「裝置管理」
4.  使用命令切換到日誌目錄 `cd /log`。有關日誌的更多詳細資訊,請參閱 [Sophos Firewall:日誌文件詳細信息](https://docs.sophos.com/nsg/sophos-firewall/latest/Help/en-us/webhelp/onlinehelp/index.html?contextId=logs-file-details)。
5.  轉至 `zt.log` 查看零接觸日誌。

??? 問題"如果Zero Touch部署失敗,並且防火牆的Zero Touch設定助手中出現以下錯誤,我該怎麼辦:零點觸控設定錯誤

您可使用下列 SLA 之一:**重新啓動零接觸進程** 或 **本地管理防火牆**。

![零點觸控設定錯誤。](../../../../images/FirewallZeroTouchSetupError.png)

-   如果單擊 **“重新啓動零接觸進程**”,則必須從Sophos Central中移除防火牆,使用零接觸重新添加它,然後從防火牆的零接觸設置助手中單擊 **“重置防火牆**”,然後單擊 **“確定”** 以重新啓動防火牆。

![重新啟動零點觸控進程。](../../../../images/FirewallRestartZeroTouchProcess.png)

![是否使用原廠設定重新啟動?。](../../../../images/FirewallRestartFactoryConfiguration.png)

防火牆將恢復出廠設定,然後重新啟動Zero Touch進程。

-   如果單擊 **“管理防火牆本地**”,則必須使用防火牆的出廠配置從防火牆的零接觸安裝助手中重新啓動防火牆。

防火牆將恢復出廠設定,然後您可以使用防火牆的設定助手通過Web控制臺重新配置。

??? 問題" Sophos Central管理員或Sophos Central合作夥伴管理員如何跳過特定客戶防火牆的零接觸配置?"

Sophos Central合作夥伴管理員或Sophos Central Admin必須執行以下操作:

-   `tzt_skip` 在他們的計算機上創建一個名為的文件,然後將該文件復制到USB記憶棒。
-   將USB記憶棒插入防火牆,將防火牆連接到網際網路,然後打開防火牆。

防火牆將跳過TZT過程,管理員可以使用防火牆的設定助手通過Web控制臺設定防火牆。