加密修復金鑰搜尋

您可以找到加密修復金鑰。

您可以透過輸入磁碟區或修復識別碼的方式，取得裝置加密修復金鑰。

擷取修復金鑰（Windows 電腦）

如果使用者無法登入到其加密的電腦，則可以獲取用於解鎖電腦的修復金鑰。BitLocker 受防護電腦的每個磁區都有一個修復金鑰。其在電腦加密之前在 Sophos Central 中建立和備份。

如欲獲取修復金鑰，請依照以下動作執行：

1. 移至裝置 > 電腦。
2. 選取您要復原的電腦，然後按一下 更多 > 取回修復金鑰。

如果您在清單中無法找到電腦，則需要修復金鑰識別碼或磁碟區識別碼，並將其用於修復精靈，如下所示：

1. 告訴使用者重新啟動電腦，並在 BitLocker 登入螢幕中按下 Esc 鍵。
2. 要求使用者向您提供 BitLocker 修復螢幕中顯示的資訊。
3. 在 Sophos Central 中，前往 電腦，然後按一下 更多 > 取回修復金鑰。
4. 輸入使用者提供的修復金鑰識別碼或磁碟區識別碼中至少五個字符。

5. 按一下 顯示金鑰 以顯示修復金鑰。

   注意

   如果您輸入了磁碟區識別碼，Sophos Central 會顯示該磁碟區的所有可用修復金鑰。最新的修復金鑰是頂部的金鑰。

6. 在提供修復金鑰之前，請確保使用者有權存取加密裝置。

   注意

   祗要作為管理員向您顯示修復金鑰，就會將其標記為已使用，並將在下次同步時進行取代。

7. 將修復金鑰提供給使用者。

使用者現在可以解鎖電腦了。運行 Windows 8 或更高版本的電腦使用者將被提示創建新的 PIN 或密碼。創建 PIN 或密碼的指示會自動顯示。

電腦恢復後，將建立新的修復金鑰，並在 Sophos Central 中進行備份。舊的將從電腦中刪除。

擷取修復金鑰 (Mac)

如果使用者忘記了其登入密碼，您可以獲取用於解鎖電腦的修復金鑰。

如欲獲取修復金鑰，請依照以下動作執行：

1. 移至裝置 > 電腦。
2. 選取您要復原的電腦，然後按一下 更多 > 取回修復金鑰。

如果您在清單中無法找到電腦，則需要修復金鑰識別碼或磁碟區識別碼，並將其用於修復精靈，如下所示：

1. 告訴使用者打開他們的電腦，等待顯示修復金鑰識別碼。

   注意

   修復金鑰識別碼僅會顯示很短的一段時間。要使其再次顯示，使用者必須重新啟動其計算機。

2. 請求使用者告訴您修復金鑰識別碼。

3. 在 Sophos Central 中，前往 電腦，然後按一下 更多 > 取回修復金鑰。
4. 輸入修復金鑰識別碼的至少五個字符。
5. 按一下 顯示金鑰 以顯示修復金鑰。
6. 在提供修復金鑰之前，請確保使用者有權存取加密裝置。

7. 將修復金鑰提供給使用者。

   • 對於從 Active Directory 匯入的使用者，繼續執行步驟 8。
   • 對於其他所有使用者，直接前往步驟 10。

8. 重設 Active Directory 中的現有密碼。然後生成一個初始密碼，並將其提供給使用者。

9. 告訴使用者按一下重設密碼對話方塊中的取消，然後輸入初始密碼。

10. 告訴使用者按照以下步驟執行：

    • 建立新密碼。
    • 如果出現提示，按一下建立新 Keychain。

使用者可以重新存取電腦。