角色管理常見問題

此問題可能由以下原因引起：

• 用戶沒有電子郵件 ID。您無法將管理員角色分配給他們。
• Sophos Central 儀表板中已存在重複的用戶名或電子郵件。您將看到錯誤消息。要解決此問題，用戶必須添加一個替代電子郵件地址。
• 用戶已在另一個 Sophos Central 帳戶中與相同的用戶名或電子郵件地址相關聯。

當存在重複的 AD 同步用戶時，會出現此行為。若要修復此問題，請依照以下步驟操作：

1. 前往 我的環境 > 使用者與群組。

2. 在搜索欄中輸入用戶的電子郵件地址。

   如果搜索結果返回多於一個用戶，請轉到第三步。

   如果只返回一個用戶且其詳細信息無法編輯，或者如果您無法保存更改，這可能是因為該電子郵件地址在其他 Sophos Central 帳戶中被使用。要解決此問題，請參見 無法修改用戶的角色。

3. 決定您希望將角色分配給哪些用戶。

4. 單擊具有重複電子郵件地址的用戶。
5. 按一下 編輯。
6. 在 編輯用戶 對話框中，從該用戶中刪除重複的電子郵件地址，然後單擊 保存。
7. 對於其餘具有重複電子郵件地址的用戶，重複第二步到第六步。
8. 點擊您想要分配角色的用戶。
9. 按一下 編輯。
10. 在編輯用戶對話框中，在角色中，為用戶選擇一個角色。
11. 按一下「儲存」

歡迎電子郵件或角色的自助入口網站通知僅發送一次。如果用戶刪除了電子郵件或在垃圾郵件文件夾中找不到它，則需要重新發送歡迎電子郵件。從Sophos Central刪除用戶，然後以適當的角色再次添加他們。

歡迎電子郵件中包含的URL沒有過期時間。

當角色分配給用戶或自助入口網站時，歡迎電子郵件會自動發送。

如果電子郵件地址已與另一個Sophos Central Admin帳戶或與另一個Central帳戶鏈接的自助入口網站相關聯，則用戶將不會收到歡迎電子郵件。電子郵件地址只能使用一次。