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Paramètres de support

Vous pouvez gérer l’Assistance à distance sur la page Paramètres de support.

Cliquez sur le nom de votre compte, puis sur Paramètres de support.

L’Assistance à distance permet au support Sophos d’accéder directement à votre session Sophos Central pendant une période de temps spécifique. Cette option est désactivée par défaut.

Vous pouvez accorder l’accès pendant 3 jours, 7 jours, 14 jours, 30 jours ou 60 jours. La période de temps par défaut est 7 jours.

Vous pouvez alors voir la date et l’heure d’expiration.

Paramètre de l’Assistance à distance.

Remarque

Vous pouvez également activer l’Assistance à distance lorsque vous créez un ticket de support. Pour ce faire, cliquez sur Aide, puis sur Créer un ticket de support.