Casos de MDR
Você pode rastrear os casos de MDR que abrimos e investigamos.
Para ver os casos de MDR, vá para MDR > Casos.
A página lista todos os casos que abrimos para os seus sub-estados no período selecionado e mostra uma descrição de cada caso e seu status.
Status
- Em andamento: Ainda estamos analisando os dados.
- Ação exigida: Você precisa agir. (Notificamos os seus contatos.)
- Resolvido: Resolvemos a ameaça.
Os painéis de estatísticas acima da lista mostram o número de casos com cada status para o período de tempo atual e a alteração percentual desde o último período de tempo.
Por padrão, você vê as estatísticas dos últimos 7 dias. Para alterar, clique no menu no canto superior direito da página.
Severidade
A lista também mostra a severidade de cada alerta. Os níveis de severidade e as cores associadas a eles são os seguintes:
- Crítico (vermelho)
- Alto (amarelo)
- Médio (amarelo)
- Baixo (verde)
- Info (verde)
Mensagens e detalhes do caso
Você pode visualizar detalhes do caso ou trocar mensagens com a equipe Sophos MDR sobre o caso.
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Clique no número do caso na coluna ID.
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Na página Detalhes do caso, a Visão geral mostra o tipo de ameaça e o andamento do caso.
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Na página Detalhes do caso, você também pode ver mensagens sobre o caso da equipe Sophos MDR. Para responder, digite sua resposta em Nova mensagem e clique em Enviar mensagem.
- As mensagens enviadas vão para a caixa de entrada do MDR. Responderemos mais tarde.
- As mensagens que você envia ou recebe são copiadas para as caixas de correio de seus contatos autorizados, para que você não perca nenhuma mensagem.
- Você pode enviar e receber anexos, bem como mensagens.