¿Cómo abrir un caso de MDR?
Sophos Managed Detection and Response (MDR) se toma muy en serio su misión de servirle como una verdadera extensión de su equipo y de hacerlo de una forma que respalde y amplíe de forma óptima sus capacidades internas.
Si cree que está experimentando un incidente activo y es cliente de MDR, puede llamarnos a uno de los números de teléfono regionales que indicamos a continuación.
En caso contrario, para abrir un caso de MDR, siga las instrucciones que se indican a continuación.
Incidentes activos
Si cree que está experimentando un incidente activo y es cliente de MDR, puede llamarnos a uno de los números de teléfono regionales que indicamos a continuación.
| País | Número | Coste |
|---|---|---|
| Austria | +4373265575513 | Teléfono de pago |
| Suiza | +41445152285 | Teléfono de pago |
| Francia | +33134348070 | Teléfono de pago |
| Alemania | +492314491125 | Teléfono de pago |
| Italia | +390287317993 | Teléfono de pago |
| España | +34913758065 | Teléfono de pago |
| Dubái | 800035704220 | Teléfono gratuito |
| Reino Unido | +441235465857 | Teléfono de pago |
| Irlanda | +35312647191 | Teléfono de pago |
| País | Número | Coste |
|---|---|---|
| Australia | +61294099162 | Teléfono de pago |
| Nueva Zelanda | +6494245697 | Teléfono de pago |
| India | 0008000402359 | Teléfono gratuito |
| País | Número | Coste |
|---|---|---|
| Estados Unidos / Canada | +1(888) 201-7672 | Teléfono de pago |
Si se encuentra fuera de una de las zonas geográficas anteriores, póngase en contacto con el centro de operaciones de seguridad (SOC) de MDR más cercano.
Cómo abrir un caso por teléfono o correo electrónico
Los clientes de MDR Complete también pueden crear un caso llamando al centro de operaciones de seguridad (SOC) de MDR o enviando un correo electrónico a mdr-ops@sophos.com.
Los clientes de MDR Essentials también pueden abrir un caso enviando un correo electrónico al equipo de operaciones de MDR en mdr-ops@sophos.com.
Si cree que está experimentando un incidente activo y es cliente de MDR, puede llamarnos a uno de los números de teléfono regionales indicados arriba.
Otras consultas
Para obtener ayuda con otras preguntas o resolver problemas de soporte técnico, hemos creado una guía para ayudarle a conseguir las respuestas que necesita de forma rápida y sencilla.
Nota
La configuración y las tareas personalizadas quedan fuera del ámbito de Soporte y MDR. Para obtener más información, póngase en contacto con su representante de ventas sobre los servicios profesionales de Sophos.
| MDR Essentials | MDR Complete | SOPORTE DE SOPHOS | |
|---|---|---|---|
| Tiene preguntas relacionadas con un caso de MDR que se le ha derivado a usted o a uno de sus contactos de traslado de incidencias | |||
| Cree que está experimentando un incidente activo | |||
| Tiene preguntas sobre su informe de actividad mensual | |||
| Tiene preguntas acerca de la comprobación del estado de seguridad por parte de MDR y los cambios recomendados | |||
| Usted o alguien de su empresa tiene una pregunta general relacionada con su capacidad de detectar y responder a amenazas | |||
| Necesita ayuda para resolver un problema con un producto (no MDR) | |||
| Está experimentando la degradación de recursos de endpoints o servidores |