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MDR y MDR Complete
Los clientes de MDR Complete tienen derecho a acceso directo 24/7 independientemente de su estado de incidente activo, mientras que los clientes de MDR Essentials que estén experimentando un incidente activo solo tienen derecho a interactuar por teléfono. Si tiene alguna pregunta sobre un caso de MDR que se haya derivado, siempre puede ponerse en contacto con nuestro equipo de operaciones de MDR 24/7 enviando un correo electrónico a mdr-ops@sophos.com o llamando a uno de los números de teléfono regionales que aparecen a continuación.
| País | Número | Coste |
|---|---|---|
| Austria | +4373265575513 | Teléfono de pago |
| Bélgica | +3228944352 | Teléfono de pago |
| Dubái | +971600521642 | Teléfono gratuito |
| Francia | +33134348070 | Teléfono de pago |
| Alemania | +492314491125 | Teléfono de pago |
| Irlanda | +35312647191 | Teléfono de pago |
| Italia | +390287317993 | Teléfono de pago |
| Países Bajos | +31747999009 | Teléfono de pago |
| Reino Unido | +441235465857 | Teléfono de pago |
| España | +34913758065 | Teléfono de pago |
| Suiza | +41445152285 | Teléfono de pago |
| País | Número | Coste |
|---|---|---|
| Australia | +61294099162 | Teléfono de pago |
| India | 0008000404754 | Teléfono gratuito |
| Nueva Zelanda | +6494245697 | Teléfono de pago |
| Singapur | +6531573077 | Teléfono de pago |
| País | Número | Coste |
|---|---|---|
| Estados Unidos / Canada | +1(833) 813-8776 | Teléfono de pago |
Si se encuentra fuera de una de las zonas geográficas anteriores, póngase en contacto con el centro de operaciones de seguridad (SOC) de MDR más cercano.
Servicios prestados por Soporte de Sophos y Sophos MDR
| Servicios prestados | Soporte de Sophos | Sophos MDR Essentials | Sophos MDR Complete |
|---|---|---|---|
| Preguntas sobre procedimientos de productos de Sophos | |||
| Resolución de problemas con los productos | |||
| Envío de archivos de muestra | |||
| Consejos sobre prácticas recomendadas de los productos | |||
| Fallos en la instalación de estaciones | |||
| Supervisión y respuesta 24/7 a cargo de expertos | |||
| Informes semanales y mensuales | |||
| Sesión informativa mensual "Sophos MDR ThreatCast" | |||
| Función Verificar estado de cuenta de Sophos | |||
| Búsqueda de amenazas a cargo de expertos | |||
| Contención de amenazas: se impide la propagación de amenazas | |||
| Soporte telefónico directo durante incidentes | |||
| Respuesta a incidentes integral: se eliminan las amenazas por completo | |||
| Análisis de la causa raíz para evitar que se repitan en el futuro | |||
| Responsable de respuesta a incidentes dedicado |
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