Comment ouvrir un dossier MDR ?
L’objectif de Sophos Managed Detection and Response (MDR) est de soutenir et d’étendre vos capacités internes en agissant en tant qu’extension de votre équipe.
Si vous pensez être confronté à un incident actif et que vous êtes un client MDR, vous pouvez nous appeler en utilisant l’un des numéros de téléphone ci-dessous.
Sinon, pour ouvrir un dossier MDR, suivez les instructions ci-dessous.
Incidents actifs
Si vous pensez être confronté à un incident actif et que vous êtes un client MDR, vous pouvez nous appeler en utilisant l’un des numéros de téléphone ci-dessous.
Pays | Numéro | Coût |
---|---|---|
Autriche | +4373265575513 | Appel payant |
Suisse | +41445152285 | Appel payant |
France | +33134348070 | Appel payant |
Allemagne | +492314491125 | Appel payant |
Italie | +390287317993 | Appel payant |
Espagne | +34913758065 | Appel payant |
Dubaï | 800035704220 | Appel gratuit |
Royaume-Uni | +441235465857 | Appel payant |
Irlande | +35312647191 | Appel payant |
Pays | Numéro | Coût |
---|---|---|
Australie | +61294099162 | Appel payant |
Nouvelle-Zélande | +6494245697 | Appel payant |
Inde | 0008000402359 | Appel gratuit |
Pays | Numéro | Coût |
---|---|---|
États-Unis / Canada | +1(888) 201-7672 | Appel payant |
Si vous vous trouvez en dehors de l’une des zones géographiques ci-dessus, veuillez contacter le Centre des opérations de sécurité MDR (SOC pour Security Operations Center) le plus proche de chez vous.
Comment ouvrir un dossier par téléphone ou email
Les clients MDR Complete créent également un dossier en appelant le Centre d’opérations de sécurité MDR ou en envoyant un email à mdr-ops@sophos.com.
Les clients MDR Essentials peuvent également ouvrir un dossier adressé à l’équipe des Opérations MDR en envoyant un email à mdr-ops@sophos.com.
Si vous pensez être confronté à un incident actif et que vous êtes un client MDR, vous pouvez nous appeler en utilisant l’un des numéros de téléphone ci-dessus.
Autres demandes
Pour obtenir de l’aide sur d’autres questions ou pour résoudre des problèmes de support technique, nous avons créé un guide qui vous aidera à obtenir rapidement et facilement les réponses dont vous avez besoin.
Remarque
Nos services de Support et de MDR n’offrent pas de service de configuration ou de travaux personnalisés. Pour plus de renseignements sur les services professionnels de Sophos, contactez votre interlocuteur commercial.
MDR Essentials | MDR Complete | SUPPORT SOPHOS | |
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Vous avez des questions relatives à un dossier MDR qui vous a été transmis directement ou via l’un de vos contacts d’escalade | |||
Vous pensez être confronté à un incident actif | |||
Vous avez des questions sur votre rapport d’activité mensuel | |||
Vous avez des questions sur votre diagnostic d’intégrité MDR et sur les modifications recommandées qui l’accompagnent | |||
Vous ou une personne de votre organisation avez une question générale liée à votre capacité à détecter et à répondre aux menaces | |||
Vous avez besoin d’aide pour résoudre un problème rencontré dans un produit (sans rapport avec MDR) | |||
Vous êtes confronté à une dégradation des performances d’un terminal ou du serveur |