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MDR et MDR Complete
Les clients MDR Complete ont droit à un accès direct 24h/24 et 7j/7 quel que soit l’état de leur incident actif, tandis que les clients MDR Essentials peuvent uniquement nous contacter par téléphone s’ils sont confrontés à un incident actif. Si vous avez des questions concernant un dossier MDR qui a été transmis à un échelon supérieur, vous pouvez toujours joindre notre équipe MDR Ops 24h/24 et 7j/7 par email à mdr-ops@sophos.com ou en nous appelant à l’un des numéros de téléphone ci-dessous.
| Pays | Numéro | Coût |
|---|---|---|
| Autriche | +4373265575513 | Appel payant |
| Belgique | +3228944352 | Appel payant |
| Dubaï | +971600521642 | Appel gratuit |
| France | +33134348070 | Appel payant |
| Allemagne | +4961171187835 | Appel payant |
| Irlande | +35312647191 | Appel payant |
| Italie | +390287317993 | Appel payant |
| Pays-Bas | +31747999009 | Appel payant |
| Royaume-Uni | +441235465857 | Appel payant |
| Espagne | +34913758065 | Appel payant |
| Suisse | +41445152285 | Appel payant |
| Pays | Numéro | Coût |
|---|---|---|
| Australie | +61294099162 | Appel payant |
| Inde | 0008000404754 | Appel gratuit |
| Nouvelle-Zélande | +6494245697 | Appel payant |
| Singapour | +6531573077 | Appel payant |
| Pays | Numéro | Coût |
|---|---|---|
| États-Unis | +1(833) 813-8776 | Appel gratuit |
| Canada | +1(833) 813-8776 | Appel gratuit |
Si vous vous trouvez en dehors de l’une des zones géographiques ci-dessus, veuillez contacter le Centre des opérations de sécurité MDR (SOC pour Security Operations Center) le plus proche de chez vous.
Services fournis par le support Sophos et Sophos MDR
| Services fournis | Support Sophos | Sophos MDR Essentials | Sophos MDR Complete |
|---|---|---|---|
| Questions sur les produits Sophos | |||
| Dépannage de produits | |||
| Envois d’échantillons | |||
| Conseils sur la meilleure utilisation des produits | |||
| Échec d’installation sur le terminal | |||
| Surveillance et réponse par des experts, 24 h/24 et 7 j/7 | |||
| Rapports hebdomadaires et mensuels | |||
| Briefing de renseignement mensuel « Sophos MDR ThreatCast » | |||
| Intégrité du compte Sophos | |||
| Chasse aux menaces dirigée par des experts | |||
| Confinement des menaces : prévention de la propagation des menaces | |||
| Assistance téléphonique directe pendant les incidents | |||
| Service complet de réponse aux incidents : menaces entièrement éliminées | |||
| Analyse détaillée des attaques (RCA) pour prévenir toute récidive | |||
| Interlocuteur dédié en cas d’incident |
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Nous restons à votre entière disposition pour répondre à toutes vos questions. Contactez l’équipe Sophos MDR Customer Success à l’adresse mdr-csm@sophos.com. Nous sommes impatients de travailler à vos côtés et de vous aider à défendre votre entreprise.