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MDR e MDR Complete
I clienti MDR Complete hanno accesso diretto 24/7, sia che sia in corso un incidente attivo o meno, mentre i clienti MDR Essentials possono interagire telefonicamente solo in caso di incidente attivo. Per eventuali domande su un Caso MDR che è stato sottoposto a escalation, è possibile contattare il nostro team MDR Ops, disponibile 24/7, inviando un’e-mail all’indirizzo mdr-ops@sophos.com o chiamando uno dei numeri di telefono regionali elencati di seguito.
| Paese | Numero | Costo |
|---|---|---|
| Austria | +4373265575513 | Numero a pagamento |
| Belgio | +3228944352 | Numero a pagamento |
| Dubai | +971600521642 | Numero verde |
| Francia | +33134348070 | Numero a pagamento |
| Germania | +492314491125 | Numero a pagamento |
| Irlanda | +35312647191 | Numero a pagamento |
| Italia | +390287317993 | Numero a pagamento |
| Paesi Bassi | +31747999009 | Numero a pagamento |
| Regno Unito | +441235465857 | Numero a pagamento |
| Spagna | +34913758065 | Numero a pagamento |
| Svizzera | +41445152285 | Numero a pagamento |
| Paese | Numero | Costo |
|---|---|---|
| Australia | +61294099162 | Numero a pagamento |
| India | 0008000404754 | Numero verde |
| Nuova Zelanda | +6494245697 | Numero a pagamento |
| Singapore | +6531573077 | Numero a pagamento |
| Paese | Numero | Costo |
|---|---|---|
| Stati Uniti/Canada | +1(833) 813-8776 | Numero a pagamento |
Se non ti trovi in una delle aree geografiche indicate sopra, contatta il Security Operations Center (SOC) MDR più vicino.
Servizi forniti dal Supporto Sophos e da Sophos MDR
| Servizi forniti | Supporto tecnico Sophos | Sophos MDR Essentials | Sophos MDR Complete |
|---|---|---|---|
| Domande su come svolgere attività specifiche con i prodotti Sophos | |||
| Risoluzione dei problemi dei prodotti | |||
| Invio di file campione | |||
| Consigli sulle best practice per i prodotti | |||
| Errori di installazione sugli endpoint | |||
| Monitoraggio e risposta 24/7 a cura di un team di esperti | |||
| Report settimanali e mensili | |||
| Briefing di intelligence sulle minacce “Sophos MDR ThreatCast” | |||
| Verifica Sophos dell’integrità dell’account | |||
| Threat hunting con supervisione dei nostri esperti | |||
| Contenimento delle minacce: prevenzione della diffusione delle minacce | |||
| Supporto diretto e dedicato durante gli incidenti | |||
| Incident Response a 360 gradi: le minacce vengono eliminate completamente | |||
| Root Cause Analysis per prevenire incidenti simili in futuro | |||
| Contatto dedicato per la risposta agli incidenti |
Altre domande?
Siamo sempre a disposizione, per rispondere a eventuali altre domande in sospeso. Contattare il Customer Success Team di Sophos MDR, scrivendo all’indirizzo mdr-csm@sophos.com. Non vediamo l’ora di lavorare insieme per assistere nella messa in sicurezza dell’organizzazione.