Precisa de ajuda adicional?
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MDR Essentials e MDR Complete
Os clientes do MDR Complete têm direito a acesso direto 24 horas por dia, sete dias por semana, independentemente de seu status de incidente ativo; já os clientes do MDR Essentials têm direito apenas ao atendimento por telefone se estiverem enfrentando um incidente ativo. Se tiver dúvidas sobre um Caso de MDR que foi escalonado, você sempre poderá entrar em contato com nossa equipe 24/7 MDR Ops enviando um e-mail para mdr-ops@sophos.com ou ligando para um dos números de telefone regionais abaixo.
| País | Número | Custo |
|---|---|---|
| Áustria | +4373265575513 | Ligação tarifada |
| Bélgica | +3228944352 | Ligação tarifada |
| Dubai | +971600521642 | Ligação gratuita |
| França | +33134348070 | Ligação tarifada |
| Alemanha | +4961171187835 | Ligação tarifada |
| Irlanda | +35312647191 | Ligação tarifada |
| Itália | +390287317993 | Ligação tarifada |
| Países Baixos | +31747999009 | Ligação tarifada |
| Reino Unido | +441235465857 | Ligação tarifada |
| Espanha | +34913758065 | Ligação tarifada |
| Suíça | +41445152285 | Ligação tarifada |
| País | Número | Custo |
|---|---|---|
| Austrália | +61294099162 | Ligação tarifada |
| Índia | 0008000404754 | Ligação gratuita |
| Nova Zelândia | +6494245697 | Ligação tarifada |
| Cingapura | +6531573077 | Ligação tarifada |
| País | Número | Custo |
|---|---|---|
| Estados Unidos | +1(833) 813-8776 | Ligação gratuita |
| Canadá | +1(833) 813-8776 | Ligação gratuita |
Se você não se encontra em nenhuma das regiões geográficas citadas acima, entre em contato com o Centro de Operações de Segurança (SOC) MDR mais próximo.
Serviços oferecidos pelo Suporte da Sophos e Sophos MDR
| Serviços oferecidos | Suporte da Sophos | Sophos MDR Essentials | Sophos MDR Complete |
|---|---|---|---|
| Perguntas com instruções direcionadas aos produtos Sophos | |||
| Solução de problemas do produto | |||
| Envio de amostras de arquivos | |||
| Diretrizes e práticas recomendadas do produto | |||
| Falhas de instalação do endpoint | |||
| Monitoramento e resposta conduzidos por peritos 24/7 | |||
| Relatórios semanais e mensais | |||
| Dados mensais da Inteligência “Sophos MDR ThreatCast” | |||
| Status de integridade da conta da Sophos | |||
| Caça a ameaças conduzida por peritos | |||
| Contenção de ameaças: ameaças impedidas de se alastrar | |||
| Chamada direta para assistência durante incidentes | |||
| Resposta a incidentes de grande escala: ameaças totalmente eliminadas | |||
| Análise de causa raiz para prevenir recorrências futuras | |||
| Liderança dedicada à resposta a incidentes |
Ainda tem dúvidas?
Estamos sempre prontos para responder a quaisquer perguntas que você tenha. Entre em contato com a equipe de atendimento Sophos MDR Customer Success pelo e-mail mdr-csm@sophos.com. Estamos ansiosos para trabalhar ao seu lado defendendo o seu negócio.