Zum Inhalt

App-Protokolle abrufen

Sie können die Protokolldateien aller verwalteten Sophos Mobile Apps abrufen, entweder per Fernzugriff mit Sophos Mobile Admin oder auf dem Gerät mit Sophos Mobile Control.

Für Android-Geräte, iPhones und iPads können Sie die Protokolldateien der folgenden Apps abrufen, sofern Sophos Mobile die Apps verwaltet:

  • Sophos Mobile Control
  • Sophos Intercept X for Mobile

Für Chrome-Geräte können Sie die Protokolldateien von Sophos Chrome Security abrufen.

Bei Apps, die nicht von Sophos Mobile verwalten werden, können Sie die Protokolldateien aus der jeweiligen App exportieren.

Für Informationen, wie Sie die Systemprotokolldateien von einem iPhone oder iPad herunterladen, siehe How to get iOS logs using Apple Configurator 2 or Xcode.

Sophos Mobile Protokolle per Fernzugriff abrufen

Hinweis

Wir empfehlen, dass Sie vor dem Abrufen der Protokolldateien die ausführlichste Protokollierungsstufe Ablaufverfolgung einstellen. Siehe Protokollierungsstufe festlegen.

So erhalten Sie in Sophos Mobile Admin die Protokolldateien aller verwalteten Sophos Mobile Apps auf einem Gerät:

  1. Gehen Sie im Menü zu Geräte.
  2. Öffnen Sie das Gerät, für das Sie die Protokolldateien abrufen wollen.

    Sie können Protokolldateien für Android-Geräte, iPhones, iPads und Chrome-Geräte abrufen.

  3. Wählen Sie auf der Seite Gerät anzeigen die Aktion Aktionen > Protokolldateien anfordern aus.

Sophos Mobile sendet Ihnen eine E-Mail mit den Protokolldateien.

Für Android-Enterprise-Geräte können Sie der E-Mail einen Android-Fehlerbericht mit Diagnosedaten für das gesamte Gerät hinzufügen. Dies gilt nicht für folgende Geräte:

  • Android-Enterprise-Geräte im Kiosk-Modus mit Android 8.
  • Android-Enterprise-Geräte im Kiosk-Modus, wenn Sie die Richtlinieneinstellung Benachrichtigungen anzeigen deaktiviert haben. Siehe Richtlinieneinstellungen für den Kiosk-Modus.

Bei iPhones und iPads muss der Benutzer innerhalb von 72 Stunden, nachdem Sie die Aktion ausgeführt haben, Sophos Mobile Control öffnen. Andernfalls schlägt die Aktion fehl.

Sophos Mobile Protokolle auf dem Gerät abrufen

Einschränkung

Bei Samsung-Geräten können Sie keine Protokolldateien exportieren, wenn Sie diesen eine Knox-Container-Richtlinie zugewiesen haben, in der „Teilen über“ erlauben deaktiviert ist.

So erhalten Sie mit Sophos Mobile Control die Protokolldateien aller verwalteten Sophos-Mobile-Apps:

  1. Öffnen Sie Sophos Mobile Control auf dem Gerät.
  2. Öffnen Sie das App-Menü und wählen Sie Protokoll an Sophos senden aus.
  3. Wählen Sie die E-Mail-App aus.
  4. Geben Sie Absender und Empfänger der E-Mail ein.

    In Android ist der Standard-Absender das Google-Konto des Benutzers und der Standard-Empfänger ist der IT-Kontakt, den Sie in Sophos Mobile Admin konfiguriert haben. Siehe IT-Kontakt konfigurieren.

  5. Senden Sie die E-Mail.

Protokolle von Sophos Intercept X for Mobile abrufen (Android)

So erhalten Sie die Protokolldateien von Sophos Intercept X for Mobile unter Android:

  1. Öffnen Sie Sophos Intercept X for Mobile.
  2. Öffnen Sie das App-Menü und wählen Sie Einstellungen > Protokoll an Sophos senden aus.
  3. Wählen Sie die E-Mail-App aus.
  4. Geben Sie Absender und Empfänger der E-Mail ein.

    Standard-Absender ist das Google-Konto des Benutzers.

  5. Senden Sie die E-Mail.

Protokolle von Sophos Intercept X for Mobile abrufen (iOS)

So erhalten Sie die Protokolldateien von Sophos Intercept X for Mobile unter iOS oder iPadOS:

  1. Öffnen Sie Sophos Intercept X for Mobile.
  2. Öffnen Sie das App-Menü und wählen Sie Einstellungen > Protokolldateien senden aus.
  3. Wählen Sie Mail aus.
  4. Geben Sie Absender und Empfänger der E-Mail ein.

    Standard-Absender ist die E-Mail-Adresse des Google-Kontos.

  5. Wählen Sie Senden aus.

Protokolle von Sophos Chrome Security abrufen

So erhalten Sie die Protokolldateien von Sophos Chrome Security:

  1. Öffnen Sie Chrome.
  2. Wählen Sie in der Leiste mit den Erweiterungen Sophos Chrome Security aus.

    Sophos Chrome Security in der Leiste der Chrome-Erweiterungen.

  3. Wählen Sie Über > Protokoll exportieren aus.

Sophos Chrome Security speichert die Protokolldateien im Download-Ordner des Gerätes.