Saltar al contenido

Enlace permanente de la página

Utilice siempre el siguiente enlace permanente cuando haga referencia a esta página. No se modificará en futuras versiones de la ayuda.

https://docs.sophos.com/central/Mobile/help/es-es/index.html?contextId=reactivate-apple-activation-lock-device

Reactivar un dispositivo con el Bloqueo de activación de Apple

Requisito

Reactivar un dispositivo con el Bloqueo de activación habilitado cuando no conoce las credenciales de la cuenta de Apple del usuario anterior solo funciona en dispositivos supervisados.

El bloqueo de activación es una función de seguridad de Apple que impide la activación de dispositivos extraviados o robados. Cuando un dispositivo tiene activado el Bloqueo de activación, debe iniciar sesión en la cuenta de Apple (antes Apple ID) del usuario anterior para reactivarlo.

Cuando un usuario devuelve un dispositivo con el bloqueo de activación activado y el administrador no conoce las credenciales de su cuenta de Apple, dispone de las siguientes opciones para reactivarlo:

Para obtener más información, consulte las siguientes secciones.

Desactivar el Bloqueo de activación en Sophos Mobile

Restricciones

Desactivar el Bloqueo de activación en Sophos Mobile no funciona en dispositivos con dos o más ranuras SIM o eSIM. Esta restricción se aplica a todos los modelos actuales de iPhone. Sin embargo, sigue siendo posible desactivar el Bloqueo de activación para estos dispositivos en Apple Business (anteriormente Apple Business Manager). Consulte Desactivar el Bloqueo de activación en Apple Business.

Requisito

Para desactivar el Bloqueo de activación en Sophos Mobile, el dispositivo debe estar inscrito en Sophos Mobile.

Para desactivar el Bloqueo de activación de un dispositivo en Sophos Mobile, siga estos pasos:

  1. En la barra lateral de menús, haga clic en Dispositivos.
  2. Haga clic en el nombre del dispositivo para el que desea desactivar el bloqueo de activación.

  3. En la página Mostrar dispositivo, seleccione Acciones > Eliminar el bloqueo de activación.

    Sophos Mobile envía una tarea al dispositivo para desactivar el bloqueo de activación.

  4. Una vez finalizada la tarea, restablezca los ajustes de fábrica del dispositivo.

Ahora puede activar el dispositivo sin iniciar sesión en la cuenta de Apple del usuario anterior.

Desactivar el Bloqueo de activación en Apple Business

Requisito

Ha añadido el dispositivo a su organización en Apple Business antes de que el usuario activara el Bloqueo de activación.

Para obtener información sobre cómo desactivar el Bloqueo de activación de un dispositivo en Apple Business, consulte Desactivar el Bloqueo de activación en Apple Business.

Omitir el bloqueo de activación

Requisitos

Si el dispositivo ya está dado de baja en Sophos Mobile, por ejemplo, porque el usuario lo ha restablecido a su configuración de fábrica, puede reactivarlo con un código de omisión.

Para ello, haga lo siguiente:

  1. En la barra lateral de menús, haga clic en Dispositivos.
  2. Pulse el nombre del dispositivo para el que desea omitir el Bloqueo de activación.
  3. En la página Mostrar dispositivo, vaya a Propiedades de dispositivo.

  4. En la lista de propiedades, busque ActivationLockBypassCode.

    El valor de la propiedad es el código de omisión.

  5. Active el dispositivo después de restablecer su configuración de fábrica.

  6. En la página para iniciar sesión en una cuenta de Apple, introduzca el código de omisión, sin guiones, en el campo Contraseña.

    Deje vacío el campo Cuenta de Apple.

  7. Complete el procedimiento de activación.