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Sophos Mobile Control si chiama ora Sophos Mobile Device Management, e Sophos Intercept X for Mobile è ora Sophos Mobile Threat Defense. Le app per iOS sono già disponibili con i nuovi nomi. Le app per Android saranno disponibili all’inizio del 2027. In questa guida, Sophos Mobile Device Management e Sophos Mobile Threat Defense si riferiscono sia alle app per Android che a quelle per iOS. Seleziona questo banner per saperne di più.

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https://docs.sophos.com/central/Mobile/help/it-it/index.html?contextId=get-app-logs

Recupero dei log delle app

È possibile recuperare i file di log di tutte le app gestite da Sophos Mobile sia da remoto con Sophos Mobile, sia dal dispositivo con Sophos Mobile Device Management.

Per i dispositivi Android, iPhone e iPad, è possibile recuperare i file di log delle seguenti applicazioni, se sono gestite da Sophos Mobile:

  • Sophos Mobile Device Management
  • Sophos Mobile Threat Defense

Per i dispositivi Chrome, è possibile recuperare i file di log di Sophos Chrome Security.

Per informazioni su come recuperare i file di log di sistema per un iPhone o iPad, leggere questo articolo: Recupero dei log di iOS utilizzando Apple Configurator 2 o Xcode.

Recupero dei log di Sophos Mobile da remoto

Nota

Si consiglia di impostare il livello di log più dettagliato, Traccia, prima di recuperare i file di log. Vedere Imposta livello di log.

Per ottenere i file di log di tutte le app Sophos che sono gestite da Sophos Mobile, procedi come segue in Sophos Mobile:

  1. Nella barra laterale dei menu, cliccare su Dispositivi.

  2. Selezionare il nome del dispositivo per il quale si desidera recuperare i file di log.

    È possibile recuperare file di log per dispositivi Android, iPhone, iPad e Chrome.

  3. Nella pagina Mostra dispositivo, selezionare Azioni > Ottieni file di log.

Sophos Mobile invia un'e-mail con i file di log.

Per i dispositivi Android Enterprise, è possibile includere un report dei bug di Android contenente i dati diagnostici dell'intero dispositivo. Questo non riguarda i dispositivi Android Enterprise in modalità kiosk quando l’impostazione dei criteri Mostra notifiche è stata disattivata. Vedere Impostazioni dei criteri per la modalità kiosk.

Per gli iPhone e gli iPad, l’utente deve aprire Sophos Mobile Device Management entro 72 ore dall’esecuzione dell’azione. In caso contrario, l'azione risulterà non riuscita.

Recupero dei log di Sophos Mobile (Android)

Restrizione

Non è possibile esportare i file di log dai dispositivi Samsung, se è stato assegnato loro un criterio del container Knox che è stato disattivato da Consenti "Condividi con".

Per ottenere i file di log di tutte le app Sophos che sono gestite da Sophos Mobile, procedi come segue sul dispositivo Android:

  1. Apri Sophos Mobile Device Management.

    L’icona dell’app sul dispositivo è etichettata come Gestione.

  2. Aprire il menù dell’app e selezionare Invia log a Sophos.

  3. Selezionare l'app di posta elettronica.

  4. Inserire il mittente e il destinatario dell'e-mail.

    Il mittente predefinito è l’account Google dell’utente, mentre il destinatario predefinito è il contatto IT che hai configurato in Sophos Mobile. Vedere Configurazione del contatto del supporto tecnico.

  5. Inviare l'e-mail.

Recupero dei log di Sophos Mobile (iOS)

Per ottenere i file di log di tutte le app Sophos che sono gestite da Sophos Mobile, procedi come segue sull’iPhone o iPad:

  1. Apri Sophos Mobile Device Management.

    L’icona dell’app sul dispositivo è etichettata come Gestione.

  2. Nella dashboard dell’app, tocca i tre puntini in alto a destra, e successivamente tocca Informazioni.

  3. Tocca Invia log.
  4. Selezionare Posta.

  5. Inserire il mittente e il destinatario dell'e-mail.

    Il mittente predefinito è l’indirizzo e-mail associato all’Apple Account (in precedenza ID Apple).

  6. Selezionare Invia.

Recupero dei log di Sophos Mobile Threat Defense (Android)

Per ottenere i file di log di Sophos Mobile Threat Defense su Android, procedi come segue:

  1. Apri Sophos Mobile Threat Defense.

    L’icona dell’app sul dispositivo è etichettata come Difesa.

  2. Aprire il menù dell’app e selezionare Impostazioni > Invia log a Sophos.

  3. Selezionare l'app di posta elettronica.

  4. Inserire il mittente e il destinatario dell'e-mail.

    Il mittente predefinito è l'account Google dell'utente.

  5. Inviare l'e-mail.

Recupero dei log di Sophos Mobile Threat Defense (iOS)

Per ottenere i file di log di Sophos Mobile Threat Defense su un iPhone o iPad, procedi come segue:

  1. Apri Sophos Mobile Threat Defense.

    L’icona dell’app sul dispositivo è etichettata come Difesa.

  2. Nella dashboard dell’app, tocca i tre puntini in alto a destra, e successivamente tocca Impostazioni.

  3. Toccare Invia file di log.
  4. Selezionare Posta.

  5. Inserire il mittente e il destinatario dell'e-mail.

    Il mittente predefinito è l’indirizzo e-mail associato all’Apple Account (in precedenza ID Apple).

  6. Selezionare Invia.

Recupero dei log di Sophos Chrome Security

Per recuperare i file di log di Sophos Chrome Security, procedere come segue:

  1. Aprire Chrome.

  2. Nella barra delle estensioni, selezionare Sophos Chrome Security.

    Sophos Chrome Security nella barra delle estensioni di Chrome.

  3. Selezionare Informazioni > Esporta log.

Sophos Chrome Security salva i file di log nella cartella di download del dispositivo.