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Letztes Update: 2022-03-18

Fehlerbehebung

So lösen Sie häufige Probleme bei der Integration von Sophos Central Partner und Autotask.

Es wird ein Fehler bezüglich eines fehlenden „Software as a Service“-Zuweisungscodes angezeigt

Wenn ein Fehler bezüglich eines fehlenden Zuweisungscodes von „Software as a Service“ angezeigt wird, stellen Sie sicher, dass Sie eine Abrechnungsgruppe für Software as a Service erstellt haben. Siehe „Software as a Service“-Abrechnungsgruppe prüfen.

Fehlerbehebung und Support für Autotask-Verbindung

Wenn Sie Probleme beim Einrichten der Verbindung zwischen Sophos Central Partner und Autotask haben, versuchen Sie Folgendes:

  • Überprüfen Sie in Sophos Central Partner im Dialogfeld Details zu Autotask, ob Sie alle erforderlichen Informationen korrekt eingegeben haben, stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Groß- und Kleinschreibung verwenden, und klicken Sie erneut auf Speichern.
  • Versuchen Sie, sich direkt bei Ihrem Autotask-API-Benutzerkonto anzumelden.

Wenn Sie immer noch Probleme haben, erstellen Sie ein Ticket beim Sophos-Support für Sophos Central Partner.

Der Kundenname ändert sich oder wird in Autotask nicht angezeigt oder die Synchronisierung schlägt fehl

Wenn Sie nicht bei allen Kunden eindeutige Vertragsnamen verwenden, können die folgenden Probleme auftreten:

  • In Sophos Central Partner wird in Autotask Kundenname ein anderer Kundenname angezeigt, nachdem Sie auf Speichern klicken.
  • Sie können den Kundennamen nicht finden, wenn Sie Daten in Autotask Kundenname eingeben.
  • Die Autotask-Synchronisierung schlägt fehl.

Sie müssen sicherstellen, dass alle Vertragsnamen in Autotask eindeutig sind. Suchen Sie dazu in Autotask nach dem gewünschten Vertragsnamen, und prüfen Sie, ob er mehr als einmal angezeigt wird.

Ausgewählte Kunden werden nicht mit Autotask synchronisiert

Falls unter Details zur letzten Synchronisierung auf der Seite PSA-Integration anzeigt wird, dass Kunden ignoriert werden, stellen Sie folgenden sicher:

  • Sie haben den entsprechenden Autotask-Kundennamen und -Vertrag in die Spalten Autotask Kundenname bzw. Vertrag eingegeben.
  • Sie haben die Synchronisierung in der Spalte Mit der PSA synchronisieren aktiviert.
Änderungen an Lizenzen in Sophos Central Partner werden nicht in Autotask übernommen

Wenn Sie die Lizenzen ändern, die einem Kunden in Sophos Central Partner zugewiesen sind, müssen Sie die entsprechenden Änderungen am Kundenvertrag manuell in Autotask vornehmen. Sophos Central Partner aktualisiert nicht Autotask für Sie.

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