Autotask-Integration

Sie können Ihr Sophos-Central-Konto mit Autotask, einem PSA-Tool (Professional Services Automation), verbinden, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Sie sind Teil des Sophos Managed Service Provider(MSP)-Programms.
• Sie verwenden Sophos Central Partner.
• Sie verwenden Autotask.

Die folgenden Kontotypen unterstützen die aufgeführten Funktionen:

• Nutzung: Unterstützt nur MSP Flex-Kontotypen.

• Ticketing: Unterstützt sowohl Laufzeit- als auch MSP Flex-Kontotypen.

  Hinweis

  Sie können die Ticketing-Funktionen aktivieren, ohne die Nutzungsfunktion zu konfigurieren.

In einer Konfiguration nur für Ticketing erfolgt die Synchronisierung von Autotask-Kunden automatisch bei der erstmaligen Konfiguration und einmal alle 24 Stunden. Sie können manuell Kundeninformationen synchronisieren und Kundendetails mithilfe der Aktion-Optionen aktualisieren. Siehe Aktionen.

Sie können Sophos Central-Alerts als Tickets in das PSA synchronisieren und sowohl über Sophos Central als auch über das PSA-System bestätigen. Nur PSA-Tickets, die für Endpoint-Alerts erstellt wurden, enthalten eine URL, die direkt auf die Seite für Gerätedetails des Endpoints oder Servers verlinkt ist und schnellen Zugriff auf die Seiten Computer-Übersicht oder Server-Übersicht bietet. Durch die direkte Verknüpfung müssen E-Mail-Alarme nicht mehr verfolgt, PSA-Ticketattribute für PSA-erfasste E-Mails nicht mehr manuell festgelegt, Alarme nicht mehr separat in Sophos Central und Autotask bestätigt und keine manuellen Suchen nach Kunden und Geräten in Sophos Central mehr durchgeführt werden.

Sie können Ihre Sophos-Produktnutzungsdaten über Ihre monatlichen Kundenkonten mit Autotask synchronisieren. Durch die Möglichkeit, Autotask-Dienste von Sophos zu erstellen, diese Dienste Sophos-Produkten zuzuordnen und Intervalle für die Synchronisierung von Lizenznutzungsdaten in Autotask festzulegen, sind manuelle Updates an zwei Stellen nicht mehr erforderlich. Dadurch ist es einfacher, Kunden die von ihnen verwendeten Produkte in Rechnung zu stellen.