ConnectWise-Integration

Sie können Ihr Sophos-Central-Konto mit ConnectWise PSA®, einem PSA-Tool (Professional Services Automation), verbinden.

Sie können Sophos Central-Alerts als Tickets in das PSA synchronisieren und sowohl über Sophos Central als auch über das PSA-System bestätigen. Nur PSA-Tickets, die für Endpoint-Alerts erstellt wurden, enthalten eine URL, die direkt auf die Seite für Gerätedetails des Endpoints oder Servers verlinkt ist und schnellen Zugriff auf die Seiten Computer-Übersicht oder Server-Übersicht bietet. Durch die direkte Verknüpfung müssen E-Mail-Alarme nicht mehr verfolgt, PSA-Ticketattribute für PSA-erfasste E-Mails nicht mehr manuell festgelegt, Alarme nicht mehr separat in Sophos Central und ConnectWise bestätigt und keine manuellen Suchen nach Kunden und Geräten in Sophos Central mehr durchgeführt werden.

Sie können Ihre Konten verbinden, wenn Folgendes zutrifft:

• Sie sind Teil des Sophos Managed Service Provider (MSP)-Programms.
• Sie verwenden Sophos Central Partner.
• Sie sind ein ConnectWise PSA-Benutzer.

Die folgenden Kontotypen unterstützen die aufgeführten Funktionen:

• Nutzung: Unterstützt nur MSP Flex-Kontotypen.

• Ticketing: Unterstützt sowohl Laufzeit- als auch MSP Flex-Kontotypen.

  Hinweis

  Sie können die Ticketing-Funktionen aktivieren, ohne die Nutzungsfunktion zu konfigurieren.

In einer Konfiguration nur für Ticketing erfolgt die Synchronisierung von ConnectWise-Unternehmen automatisch bei der erstmaligen Konfiguration und einmal alle 24 Stunden. Sie können manuell Kundeninformationen synchronisieren und Unternehmensdetails mithilfe der Aktion-Optionen aktualisieren. Siehe Aktionen.

Ihre Sophos-Central-Kundendaten (insbesondere die Verwendung von Sophos-Produkten) werden dann mit ConnectWise synchronisiert. Dadurch entfällt die Notwendigkeit, dieselben Daten an zwei Stellen manuell zu aktualisieren, und es wird einfacher, Kunden regelmäßig die von ihnen verwendeten Produkte in Rechnung zu stellen.

Die Lizenznutzungsdaten werden in vordefinierten Intervallen, zum Beispiel jede Nacht, von ConnectWise über die ConnectWise-API aus der Sophos-Central-Datenbank abgerufen.