Regeln für PSA-Alerts konfigurieren

Sie müssen eine Regel einrichten, um zu steuern, für welche Alarme Tickets erstellt werden. Wir empfehlen Ihnen, die Filter für Ihre Regel so spezifisch wie möglich zu halten, damit sich die Ticket-Anzahl handhaben lässt. Wir erstellen in ConnectWise oder Autotask ein Ticket für jeden ausgewählten Alarm-Typ.

Sie können Filter für Ihre Regel basierend auf dem Schweregrad der Alarme, Produkte und Kategorien erstellen. Wir erstellen Tickets basierend auf der von Ihnen gewählten Filterkombination. Zum Beispiel können Sie eine Regel erstellen, die ein Ticket für Alarme mit hoher und mittlerer Einstufung für Schutzprobleme erstellt, oder eine Regel, die Tickets für Alarme mit hoher Einstufung für alle Produkte erstellt.

Wenn Sie die Synchronisierung von Service-Tickets für einen Kunden aktivieren, erstellen wir Tickets in Ihrem gewählten Service-Board in ConnectWise oder Service-Tickets in Autotask. Sie können diese Tickets dann wie gewohnt in ConnectWise oder Autotask verwalten und bearbeiten.

Regel für PSA-Alerts erstellen

Geführte Tour starten

Um eine Alarmregel zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor:

1. Klicken Sie auf das Symbol „Einstellungen und Richtlinien“ und dann auf Regeln für PSA-Alerts konfigurieren.
2. Klicken Sie unter Alarmregeln auf Regel hinzufügen.

3. Gehen Sie auf der Seite Regel für PSA-Alarme hinzufügen folgendermaßen vor:

   1. Geben Sie einen Regelnamen und optional eine Regelbeschreibung ein.

   2. Klicken Sie auf Kunden und wählen Sie aus den folgenden Optionen:

      • Alle Kunden: Erstellt Tickets für alle aktuellen und zukünftigen Kunden.
      • Nur ausgewählte Kunden: Erstellt Tickets für ausgewählte Kunden. Sie müssen die spezifischen Kunden auswählen, die Sie hinzufügen möchten.

   3. Klicken Sie auf Nach Schweregrad und wählen Sie aus den folgenden Optionen:

      • Alle Schweregrade: Erstellt Tickets für alle aktuellen und zukünftigen Schweregrade.
      • Nur ausgewählte Schweregrade: Generiert Tickets für ausgewählte Schweregrade. Wählen Sie Alarm mit hoher Einstufung, Alarm mit mittlerer Einstufung oder Informationshinweis.

   4. Klicken Sie auf Nach Produkt und wählen Sie aus den folgenden Optionen:

      • Alle Produkte: Erstellt Tickets für alle aktuellen und zukünftigen Produkte.
      • Nur ausgewählte Produkte: Erstellt Tickets für ausgewählte Produkte. Wählen Sie aus der Liste der Produkte aus.

   5. Klicken Sie auf Nach Kategorie und wählen Sie aus den folgenden Optionen:

      • Alle Kategorien: Erstellt Tickets für alle aktuellen und zukünftigen Kategorien.
      • Nur ausgewählte Kategorien: Generiert Tickets für ausgewählte Kategorien. Wählen Sie aus der Liste der Kategorien aus.

4. Klicken Sie auf Speichern.

Ihre Regel wird in Regeln für PSA-Alerts konfigurieren unter Alarmregeln angezeigt.

Sie können jetzt die Ticket-Synchronisierung aktivieren. Siehe die folgenden Seiten:

• Informationen zum Einschalten der Service-Ticket-Synchronisierung für Autotask finden Sie unter Service-Ticket-Synchronisierung.
• Informationen zum Einschalten der Service-Ticket-Synchronisierung für ConnectWise finden Sie unter Service-Ticket-Synchronisierung.

PSA-Alarmregeln verwalten

Ihre Regeln können Sie bearbeiten oder löschen.

Regel für PSA-Alerts bearbeiten

Alle Änderungen, die Sie vornehmen, gelten für alle Kunden, für die Sie die Synchronisierung von Service-Tickets aktiviert haben.

Um eine Regel zu bearbeiten, gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Klicken Sie auf das Symbol „Einstellungen und Richtlinien“ und dann auf Regeln für PSA-Alerts konfigurieren.
2. Klicken Sie neben der Regel, die Sie bearbeiten möchten, auf das Bearbeitungssymbol .
3. Bearbeiten Sie auf der Seite Regel für PSA-Alarme hinzufügen die Filter.
4. Klicken Sie auf Speichern, um Ihre Änderungen zu speichern.

Regel für PSA-Alerts löschen

Geführte Tour starten

Sie müssen über eine API-Alarm-Regel verfügen, um Tickets in ConnectWise erstellen zu können.

Um Ihre Regel zu löschen, gehen Sie wie folgt vor:

1. Klicken Sie auf das Symbol „Einstellungen und Richtlinien“ und dann auf Regeln für PSA-Alerts konfigurieren.
2. Wählen Sie eine Regel und klicken Sie auf das Symbol „Löschen“, .
3. Auf dem Dialogfeld Regel löschen klicken Sie auf Löschen.

Alarmregel ausschalten

Geführte Tour starten

Um eine Alarmregel auszuschalten, gehen Sie wie folgt vor:

1. Klicken Sie auf das Symbol „Einstellungen und Richtlinien“ und dann auf Regeln für PSA-Alerts konfigurieren.
2. Schalten Sie die Alarmregel unter Alarmregeln aus.
3. Klicken Sie auf dem Dialogfeld Diese Regel deaktivieren auf Deaktivieren, um zu bestätigen.

Ausnahmen

In der Liste Ausnahmen werden die von Ihnen eingerichteten Ausnahmen angezeigt. Diese ändern die Häufigkeit von E-Mail-Alarmen für bestimmte Alarmtypen.

Sie richten Ausnahmen in den individuellen Alarmdetails auf der Seite Alarme in Sophos Central ein. Sie können sie auch in der Liste Ausnahmen bearbeiten.