Kundenkonten trennen

Sie können Kundenkonten mit abgelaufenen oder widerrufenen Lizenzen trennen. Sie können auch Testkonten trennen.

Folgendes ist nicht möglich:

• Konten mit einer aktiven Lizenz trennen.
• Konten mit abgelaufener Lizenz trennen, bis die Lizenz für 60 Tage abgelaufen ist. Dies liegt daran, dass es ein 60-tägiges Reaktivierungsfenster für Lizenzen gibt.

Sie können Folgendes machen:

• Inaktive Konten sofort trennen.
• Konten mit einer aktiven Lizenz trennen, wenn Sie die Lizenz entfernen.
• Monatliche Konten am ersten Tag des Folgemonats trennen. Sie können dies planen.

Konto trennen

Um ein Konto zu trennen, gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Gehen Sie zu Mein Business > Meine Kunden > Kunden.
2. Wählen Sie auf der Seite Sophos Central-Kunden in der Spalte Name & Details die Konten aus, die Sie trennen möchten.

3. Klicken Sie auf Vom Partner trennen.

   

4. Klicken Sie auf Ja, dieses Konto soll mit sofortiger Wirkung getrennt werden. und klicken Sie auf Bestätigen.

   

   Dadurch wird das Konto getrennt. Wenn Sie Ihre Kundenliste überprüfen, wird das Konto nicht aufgeführt.

Wenn Sie versuchen, ein Konto mit einer aktiven Lizenz oder einer Lizenz, die in den letzten 60 Tagen abgelaufen ist, zu trennen, werden Sie in einer Meldung darüber informiert, dass dies nicht möglich ist.

Trennen eines Kontos mit monatlicher nutzungsbasierter Abrechnung

Sie können ein Konto mit monatlicher nutzungsbasierter Abrechnung nicht sofort trennen.

Wenn Sie ein Konto mit monatlicher nutzungsbasierter Abrechnung trennen, treten folgende Verhaltensweisen auf:

• Bis zum nächsten Abrechnungszyklus erhalten Sie weiterhin wöchentliche oder monatliche MDR-Berichte.
• Wir wandeln das Konto in ein Testkonto um und trennen es am ersten Tag des Folgemonats von Ihrem Partner-Konto.

Sie können den Trennvorgang zu einem beliebigen Zeitpunkt vorher beenden.

Gehen Sie wie folgt vor, um ein Konto mit monatlicher nutzungsbasierter Abrechnung zu trennen:

1. Klicken Sie auf Sophos Central Kunden.
2. Wählen Sie das Konto mit monatlicher nutzungsbasierter Abrechnung aus, das Sie trennen möchten.
3. Klicken Sie auf Vom Partner trennen.

4. Klicken Sie auf Ja, mit Wirkung zum ... dieses Konto in ein Testkonto umwandeln und trennen und klicken Sie auf Bestätigen.

   

   Hiermit wird das Trennen dieses Kontos geplant.

Geplante Trennung löschen

Sie können den Trennvorgang eines Kontos mit monatlicher nutzungsbasierter Abrechnung nach der Planung und vor dem ersten Tag des Folgemonats beenden.

Um das Trennen zu beenden, müssen Sie die geplante Trennung für dieses Konto löschen. Andernfalls wandeln wir das Konto in ein Testkonto um und trennen es am ersten Tag des Folgemonats wie geplant.

So löschen Sie eine geplante Trennung:

1. Klicken Sie auf Sophos Central Kunden.
2. Wählen Sie das Konto mit monatlicher nutzungsbasierter Abrechnung aus, das Sie behalten möchten.

3. Klicken Sie auf Geplante Trennung löschen.

   

4. Überprüfen Sie die Kontodetails und klicken Sie auf Bestätigen.

   

   Dadurch bleibt das Konto mit monatlicher nutzungsbasierter Abrechnung erhalten.