Service-Ticket-Synchronisierung

Sie können Service-Tickets in ConnectWise von Sophos Central-Alarmen erstellen. Sie können Service-Tickets auf einem vorhandenen ConnectWise-Board erstellen oder ein bestimmtes Board für Sophos Central-Tickets erstellen.

Sie müssen eine Regel einrichten, um zu steuern, für welche Alarme Tickets erstellt werden. Siehe API-Alarme konfigurieren.

Sie können nur eine Regel für Alarme erstellen, die für alle Kunden gilt, für die Sie die Service-Ticket-Synchronisierung aktivieren.

Wenn Sie eine Regel eingerichtet haben, können Sie die Service-Ticket-Synchronisierung einschalten und auswählen, für welche Kunden sie verwendet werden soll.

Ticket-Synchronisierung einrichten

So richten Sie die Synchronisierung ein:

1. Klicken Sie auf Einstellungen & Richtlinien > PSA-Integration.
2. Klicken Sie für Ihre ConnectWise-Integration auf Einstellungen verwalten.

3. Aktivieren Sie unter Details die Service-Ticket-Synchronisierung.

   

4. Wählen Sie das ConnectWise-Service-Board aus, das Sie verwenden möchten. Wählen Sie aus den folgenden:

   • Wählen Sie ein vorhandenes Service-Board aus. Klicken Sie dazu auf Service Board auswählen und ergänzen Sie die folgenden Informationen.

     1. Geben Sie einen Namen für das Service-Board ein.
     2. Wählen Sie in der Dropdown-Liste einen Ticketstatus aus. Der Status wird in ConnectWise verwendet, um Tickets zu schließen, wenn Alarme in Sophos Central bestätigt werden.
     3. Wählen Sie in der Dropdown-Liste einen Ticketstatus aus. Wird ein Alarm in Sophos Central bestätigt, wird das Ticket in ConnectWise auf diesen Status gesetzt.

     

   • Erstellen Sie ein Service-Board. Klicken Sie dazu auf Neues Board erstellen und ergänzen Sie die folgenden Informationen.

     1. Geben Sie einen Namen für das Service-Board ein.
     2. Wählen Sie in der Dropdown-Liste eine Abteilung aus.
     3. Wählen Sie in der Dropdown-Liste einen neuen Teamleiter aus.
     4. Geben Sie einen Ticketstatus ein. Der Status wird als standardmäßiger Ticketstatus für das neue Service-Board und für alle Service-Tickets verwendet, die auf diesem Board erstellt wurden.

     5. Geben Sie einen anderen Ticketstatus ein. Der Status wird in ConnectWise verwendet, um Tickets zu schließen, wenn Alarme in Sophos Central bestätigt werden.

        • Optional: Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Diesen Status mit Kennzeichen „Geschlossen“ markieren, um zusätzliche ConnectWise-Workflows einzubeziehen, wenn ein Ticket geschlossen wird.

     

5. Klicken Sie auf Weiter.

6. Klicken Sie auf Weiter.

7. Klicken Sie auf Fertigstellen, um die Synchronisierung einzurichten.

   

Sie können jetzt die Ticket-Erstellung für Ihre Kunden aktivieren.

Ticket-Erstellung erstellen

Dadurch werden Tickets in ConnectWise für Ihre ausgewählten Kunden mithilfe der von Ihnen festgelegten Regel erstellt. Sie können Ihre Tickets dann wie gewohnt in ConnectWise verwalten und bearbeiten.

So aktivieren Sie die Ticket-Erstellung:

1. Klicken Sie auf Einstellungen & Richtlinien > PSA-Integration.
2. Klicken Sie für Ihre ConnectWise-Integration auf Einstellungen verwalten.
3. Überprüfen Sie für jeden Kunden, für den Sie Tickets erstellen wollen, ob in Kundenname für ConnectWise und Agreement ein Wert steht. Wenn dies nicht der Fall ist, wählen Sie einen geeigneten Namen und ein Agreement aus.
4. Aktivieren Sie die Option Tickets aktivieren für jeden Kunden.

Service-Ticket-Synchronisierung verwalten

Sie können Ihre Service-Ticket-Synchronisierung über die Einstellungsseite für Ihre ConnectWise-Integration verwalten.

Gehen Sie zu Einstellungen & Richtlinien > PSA-Integration und klicken Sie für Ihre ConnectWise-Integration auf Einstellungen verwalten.

Eine Zusammenfassung der Ticket-Daten der letzten 24 Stunden finden Sie unter Ticket-Details.

Für jeden Kunden sehen Sie die Anzahl der erstellten Tickets und die Anzahl der Tickets, die nicht erstellt wurden. Wenn es Fehler bei der Erstellung gibt, wird die letzte Fehlermeldung angezeigt.

Sie können auch die Ticket-Erstellung für einen Kunden deaktivieren.

Klicken Sie zum Ändern des verwendeten ConnectWise-Service-Boards auf Service-Board bearbeiten und nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor.

Um die Alarme zu ändern, die Service-Tickets erstellen, müssen Sie Ihre Regel ändern. Siehe API-Alarme konfigurieren.