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https://docs.sophos.com/central/partner/help/de-de/index.html?contextId=ConnectWise-troubleshooting

ConnectWise-Fehlerbehebung

So beheben Sie Probleme bei der Integration von Sophos Central Partner und ConnectWise.

Antworten auf häufig gestellte Fragen finden Sie auch in Häufig gestellte Fragen zur PSA-Integration mit ConnectWise.

Fehlerbehebung und Support für ConnectWise-Verbindung

Sie können Ihr ConnectWise-Konto mit Ihrem Sophos Partner-Konto verbinden. Anschließend können Sie Ihre Kundendaten an ConnectWise übertragen. Wenn Sie Probleme beim Einrichten der Verbindung haben, versuchen Sie Folgendes:

  • Überprüfen Sie im Dialogfeld ConnectWise Details, ob Sie alle erforderlichen Informationen korrekt eingegeben haben, und klicken Sie erneut auf Speichern.
  • Versuchen Sie, sich direkt bei Ihrem ConnectWise-Konto anzumelden.

Wenn Sie immer noch Probleme haben, erstellen Sie ein Ticket beim Sophos-Support für Sophos Central Partner.

Die Synchronisierung mit ConnectWise schlägt mit Fehler 400 oder 404 fehl

Wenn die Synchronisierung mit ConnectWise mit einem Fehler 400 oder 404 fehlschlägt, liegt ein Problem mit dem Rechnungsdatum vor.

Sie müssen das Startdatum auf der Rechnung auf das nächste Rechnungsdatum oder auf ein Datum nach dem nächsten Rechnungsdatum ändern.

Siehe PSA-Synchronisierung mit Connectwise schlägt fehl mit Fehler 400 (Ungültiges Objekt) oder 404 (nicht gefunden).

Unternehmen werden ignoriert

Wenn die Informationen unter Last Sync in derPSA-Integration zeigen, dass Unternehmen ignoriert werden und die Synchronisierung fehlschlägt, gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Prüfen Sie, ob die Unterkategorie Miscellaneous von Product Catalog in der ConnectWise-Konfiguration Active ist.
  2. Überprüfen Sie, ob die API-Schlüssel über die richtigen Berechtigungen für den Zugriff auf den Catalog in der ConnectWise-Konfiguration verfügen. Sie müssen die Security-Berechtigung für Member und Admin RW-Berechtigung für Role id festlegen.
  3. Wenn Sie mit keinem der oben genannten Schritte Ihr Synchronisierungsproblem beheben, wenden Sie sich an den ConnectWise-Support.
Fehlende Sophos-Produkte in Ihrem Produktkatalog

Sie müssen überprüfen, ob das Produkt in Ihrem ConnectWise-Katalog aktiv ist. Gehen Sie hierfür folgendermaßen vor:

  1. Gehen Sie in ConnectWise zu System > Setup Tables > Category > Products > Table > Subcategory > Software.
  2. Stellen Sie sicher, dass Inactive deaktiviert ist.
  3. Stellen Sie sicher, dass eine Unterkategorie vorhanden und aktiv ist.
  4. Überprüfen Sie, ob ein Produkttyp vorhanden ist.

Siehe Sophos-Produkte fehlen in der Produktkatalogliste des ConnectWise Manage Client.

Fehler bei Nutzungssynchronisierung

Überprüfen Sie, ob in Ihrem ConnectWise-Katalog Standardwerte für die Maßeinheit (UOM) festgelegt sind. Wenn Sie keine Standardwerte festgelegt haben, erhalten Sie Synchronisierungsfehler.

Um Ihre Standardwerte zu prüfen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Gehen Sie in ConnectWise zu System > Setup Tables > Category > Products > Table > UOM.
  2. Überprüfen Sie, ob UOM aktiv ist und Sie einen Standardwert festgelegt haben.

Siehe Sophos-Produkte fehlen in der Produktkatalogliste des ConnectWise Manage Client.