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https://docs.sophos.com/central/partner/help/es-es/index.html?contextId=Autotask-service-tickets

Sincronización de incidencias de servicio

Nota

  • Asegúrese de que el usuario de API tenga un nivel de seguridad que permita la creación de webhooks para configurar correctamente la sincronización de incidencias. Consulte Activar los webhooks.
  • Asegúrese de que los miembros del personal de MSP que trabajan en incidencias en PSA actualizan sus navegadores web para aceptar ventanas emergentes de Sophos. Esto permite que los enlaces profundos abran la página Detalles del dispositivo del endpoint o servidor afectado en Sophos Central.

Puede crear incidencias de servicio en Autotask a partir de alertas de Sophos Central.

Debe configurar una regla para controlar qué alertas crean incidencias. Consulte Configurar alertas de API.

Solo puede crear una regla de alerta. La regla se aplica a todos los clientes para los que haya activado la sincronización de incidencias de servicio.

Después de configurar una regla, podrá activar la Sincronización de incidencias de servicio y elegir para qué clientes desea utilizarla.

Configurar la sincronización de incidencias

Para configurar la sincronización, haga lo siguiente:

  1. Vaya a Configuración y políticas > Integración de PSA > Detalles de Autotask.

  2. Haga clic en Configurar.

    Botón de configuración de sincronización de incidencias de servicio.

  3. En la página Configurar sincronización de incidencias de servicio, haga lo siguiente:

    1. En Configurar generación de incidencias, seleccione una cola de incidencias, un origen y un tipo.
    2. Seleccione los estados de las incidencias para cuando se genere y confirme una alerta.

    3. Seleccione otro estado de incidencia que iniciará una confirmación de alerta en Sophos Central.

      Sugerencia

      Cuando se confirma una alerta en Central, la incidencia correspondiente se cierra en Autotask.

      Configure la generación de incidencias y los estados de las mismas.

    4. Haga clic en Siguiente.

    5. En Configurar prioridad de incidencias, asigne una prioridad de incidencia de Autotask a cada gravedad de alerta de Sophos.

      Configurar prioridad de incidencias.

    6. Haga clic en Siguiente.

    7. En Configurar reglas de alerta, haga clic en Finalizar.

      Configurar reglas de alerta.

Ahora puede activar la sincronización de incidencias para sus clientes.

Activar la sincronización de incidencias para un cliente concreto

Puede activar la sincronización de incidencias de Autotask para el cliente seleccionado.

Esto crea incidencias en Autotask para el cliente seleccionado utilizando la regla que ha configurado. Luego, puede gestionar y trabajar con sus incidencias en Autotask como de costumbre.

Para activar la sincronización de incidencias para el cliente seleccionado, haga lo siguiente:

  1. Vaya a Configuración y políticas > Integración de PSA > Detalles de Autotask.

  2. En Clientes, compruebe que el cliente tiene una entrada en la columna Nombre de cliente de Autotask.

    Sugerencia

    Si un cliente de Sophos no está asignado a un cliente de Autotask, haga clic en el botón Editar Icono Editar. y, a continuación, introduzca el nombre de cliente de Sophos.

  3. Active la opción Activar incidencia para cada cliente.