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Última actualización: 2022-03-03

Resolución de problemas

Cómo resolver problemas comunes con la integración entre Sophos Central Partner y Autotask.

Se muestra un error sobre la falta de un código de asignación Software como servicio

Si se muestra un error sobre la falta de un código de asignación Software como servicio, asegúrese de que ha creado un código de facturación Software como servicio. Consulte Comprobar si hay un código "Software como servicio".

Solución de problemas y soporte para la conexión de Autotask

Si tiene problemas con la configuración de la conexión entre Sophos Central Partner y Autotask, pruebe lo siguiente:

  • En Sophos Central Partner, en el cuadro de diálogo Detalles de Autotask, compruebe que ha introducido correctamente toda la información necesaria, asegurándose de que utiliza las mayúsculas o minúsculas correctas, y haga clic de nuevo en Guardar.
  • Intente iniciar sesión directamente en su cuenta de usuario de API de Autotask.

Si sigue teniendo problemas, abra un ticket de incidencia con el equipo de soporte de Sophos desde Sophos Central Partner.

El nombre del cliente cambia o no aparece en Autotask, o la sincronización falla

Si no utiliza nombres de contrato únicos para todos los clientes, puede que vea los siguientes problemas:

  • En Sophos Central Partner, Nombre de cliente de Autotask cambia a un nombre de cliente diferente después de hacer clic en Guardar.
  • No puede encontrar el nombre de cliente al introducir datos en Nombre de cliente de Autotask.
  • La sincronización con Autotask falla.

Debe asegurarse de que todos los nombres de contrato son únicos en Autotask. Para ello, en Autotask, busque el nombre de contrato que desea utilizar y compruebe si aparece más de una vez.

Los clientes seleccionados no se sincronizan con Autotask

Si los Detalles de la última sincronización de la página Integración de PSA muestran que se están ignorando los clientes, asegúrese de que:

  • Ha introducido el nombre de cliente de Autotask y el contrato correspondientes en las columnas Nombre de cliente de Autotask y Contrato, respectivamente.
  • Ha activado la sincronización en la columna Sincronizar con PSA.
Los cambios en las licencias en Sophos Central Partner no se reflejan en Autotask

Si cambia las licencias asignadas a un cliente en Sophos Central Partner, debe realizar manualmente los cambios correspondientes en el contrato del cliente en Autotask. Sophos Central Partner no actualiza Autotask por usted.

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