Integración con Autotask

Puede conectar su cuenta de Sophos Central Partner con Autotask, que es una herramienta de automatización de servicios profesionales (PSA), si se cumplen las siguientes condiciones:

• Forma parte del programa para proveedores de servicios administrados (MSP) de Sophos.
• Utiliza Sophos Central Partner.
• Utiliza Autotask.

Los siguientes tipos de cuenta admiten las funciones indicadas:

• Uso: solo admite tipos de cuenta MSP Flex.

• Emisión de incidencias: admite tipos de cuenta tanto temporales como MSP Flex.

  Nota

  Es posible activar las funciones de emisión de incidencias sin configurar la función de uso.

En una configuración de solo emisión de incidencias, la sincronización de los clientes de Autotask se realiza automáticamente durante la configuración inicial y una vez cada 24 horas. Puede sincronizar manualmente los datos de los clientes y actualizar sus detalles mediante las opciones Acción. Consulte Acciones.

Puede sincronizar las alertas de Sophos Central en el PSA como incidencias y confirmarlas tanto desde Sophos Central como desde el sistema PSA. Solo las incidencias de PSA creadas para alertas de Endpoint incluirán una URL que enlaza directamente con la página de detalles del dispositivo del ordenador o del servidor, lo que proporciona un acceso rápido a las páginas Resumen de ordenador o Resumen de servidor. El enlace directo elimina la necesidad de realizar un seguimiento de las alertas por correo electrónico, establecer manualmente los atributos de las incidencias de PSA para los correos electrónicos ingeridos por PSA, reconocer las alertas por separado en Sophos Central y Autotask, y buscar manualmente clientes y dispositivos en Sophos Central.

Puede sincronizar los datos de uso de sus productos de Sophos desde sus cuentas de cliente mensual con Autotask. La capacidad de crear servicios de Autotask desde Sophos, asignar esos servicios a los productos de Sophos y establecer intervalos para sincronizar los datos de uso de licencias en Autotask elimina la necesidad de actualizaciones manuales en dos lugares. Esto hace que sea más fácil facturar a los clientes por los productos que utilizan.