Saltar al contenido
Última actualización: 2022-04-11

Resolución de problemas

En esta sección se le indica cómo resolver problemas con la integración entre Sophos Central Partner y ConnectWise.

También encontrará respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes en Preguntas frecuentes sobre la integración de PSA con ConnectWise.

Solución de problemas y soporte para la conexión de ConnectWise

Puede conectar su cuenta de ConnectWise con su cuenta de partner de Sophos. Después puede transferir su información de cliente a ConnectWise. Si tiene problemas con la configuración de la conexión, pruebe lo siguiente:

  • En el cuadro de diálogo Detalles de ConnectWise, compruebe que haya introducido correctamente toda la información necesaria y haga clic en Guardar de nuevo.
  • Intente iniciar sesión en su cuenta de ConnectWise directamente.

Si sigue teniendo problemas, envíe una solicitud al equipo de soporte de Sophos desde Sophos Central Partner.

Error de sincronización con ConnectWise 400 o 404

Si se produce el error 400 o 404 con la sincronización con ConnectWise, significa que hay un problema con la fecha de la factura.

Debe modificar la fecha de inicio de la factura con la siguiente fecha de factura o con una fecha posterior a la siguiente fecha de factura.

Consulte Error de sincronización de PSA con ConnectWise 400 (objeto no válido) o 404 (no encontrado).

Se ignoran las empresas

Si la información de Última sincronización de Integración de PSA muestra que se están ignorando las empresas y que la sincronización falla, haga lo siguiente:

  1. Verifique que la subcategoría Miscellaneous de Product Catalog está en Active en la configuración de ConnectWise.

  2. Verifique que las claves de API tengan los permisos correctos para acceder a Catalog en la configuración de ConnectWise. Debe asignar el permiso Security para Member y Admin RW para Role id.

  3. Si ninguno de los pasos anteriores resuelve su problema de sincronización, póngase en contacto con equipo de soporte de ConnectWise.

Faltan productos de Sophos en su catálogo de productos

Debe comprobar que el producto está activo en su catálogo de ConnectWise. Para ello, haga lo siguiente:

  1. En ConnectWise, vaya a System > Setup Tables > Category > Products > Table > Subcategory > Software.

  2. Asegúrese de que la opción Inactive está desactivada.

  3. Asegúrese de que existe una subcategoría y de que está activa.

  4. Compruebe que existe un tipo de producto.

Consulte Faltan productos de Sophos en la lista del catálogo de productos del cliente ConnectWise Manage.

Volver al principio