Configurar alertas de API

Debe configurar una regla para controlar qué alertas crean incidencias. Le recomendamos que los filtros de su regla sean lo más específicos posible para gestionar el volumen de incidencias. Creamos una incidencia en ConnectWise o Autotask para cada tipo de alerta que haya elegido.

Puede crear filtros para su regla en función de la gravedad de las alertas, los productos y las categorías. Creamos las incidencias en función de la combinación de filtros que elija. Por ejemplo, puede crear una regla que cree una incidencia para alertas de prioridad alta y media para problemas de protección o puede crear una regla que cree incidencias para alertas de prioridad alta para todos los productos.

Cuando se activa la sincronización de incidencias de servicio para un cliente, se crean incidencias en el panel de servicio elegido en ConnectWise o incidencias de servicio en Autotask. Luego, podrá gestionar estas incidencias y trabajar en ellas en ConnectWise o Autotask como de costumbre.

Crear regla de alertas de API

Para crear una regla de alertas, haga lo siguiente:

1. Haga clic en el icono Configuración y políticas y, a continuación, en Configurar alertas de API.
2. En Reglas de alertas, haga clic en Añadir regla.

3. En la página Añadir regla de alertas de PSA, haga lo siguiente:

   1. Introduzca un nombre de regla y, si lo desea, una descripción.

   2. Haga clic en Clientes y elija entre las siguientes opciones:

      • Todos los clientes: Genera incidencias para todos los clientes actuales y futuros.
      • Solo los clientes seleccionados: Genera incidencias para los clientes seleccionados. Debe seleccionar los clientes específicos que desea añadir.

   3. Haga clic en Por gravedad y elija entre las siguientes opciones:

      • Todas las gravedades: Genera incidencias para todas las gravedades actuales y futuras.
      • Solo las gravedades seleccionadas: Genera incidencias para las gravedades seleccionadas. Seleccione Alerta alta, Alerta media o Alerta informativa.

   4. Haga clic en Por producto y elija entre las siguientes opciones:

      • Todos los productos: Genera incidencias para todos los productos actuales y futuros.
      • Solo los productos seleccionados: Genera incidencias para los productos seleccionados. Seleccione de la lista de productos.

   5. Haga clic en Por categoría y elija entre las siguientes opciones:

      • Todas las categorías: Genera incidencias para todas las categorías actuales y futuras.
      • Solo las categorías seleccionadas: Genera incidencias para las categorías seleccionadas. Seleccione de la lista de categorías.

4. Haga clic en Guardar.

La regla aparece en Configurar alertas de API, debajo de Reglas de alertas.

Ahora puede activar la sincronización de las incidencias de servicio. Consulte las siguientes páginas:

• Para activar la sincronización de incidencias de servicio para Autotask, consulte Sincronización de incidencias de servicio.
• Para activar la sincronización de incidencias de servicio para ConnectWise, consulte Sincronización de incidencias de servicio.

Gestionar reglas de alertas de API

Puede editar o eliminar sus reglas.

Editar regla

Cualquier cambio que realice se aplicará a todos los clientes para los que haya activado la sincronización de incidencias de servicio.

Para editar una regla, haga lo siguiente:

1. Haga clic en el icono Configuración y políticas y, a continuación, en Configurar alertas de API.
2. Haga clic en el icono Editar junto a la regla que desee editar.
3. En la página Editar regla de alertas de API, edite los filtros.
4. Haga clic en Actualizar para guardar los cambios.

Eliminar regla

Debe tener una regla de alertas de API para crear incidencias en ConnectWise.

Debe desactivar la sincronización de incidencias de servicio antes de poder eliminar una regla.

Para eliminar una regla, haga lo siguiente:

1. Haga clic en el icono Configuración y políticas y, a continuación, en Configurar alertas de API.
2. Seleccione la regla y haga clic en el icono Eliminar, .
3. En Desactivar incidencia de servicio, haga clic en Ir a PSA.
4. En Integración de PSA, desactive Sincronización de incidencias de servicio.
5. En Desactivar sincronización de incidencias de servicio, haga clic en Confirmar.

Desactivar una regla de alerta

Para desactivar una regla de alerta, haga lo siguiente:

1. Haga clic en el icono Configuración y políticas y, a continuación, en Configurar alertas de API.
2. En Reglas de alertas, desactive la regla de alerta.
3. Haga clic en Desactivar para confirmar.

Excepciones

La lista Excepciones muestra las excepciones que ha establecido. Estas cambian la frecuencia de las alertas por correo electrónico para ciertos tipos de alertas.

Puede establecer excepciones en los detalles de las alertas individuales en la página Alertas en Sophos Central. También puede editarlas en la lista Excepciones.