Desvincular cuentas de cliente

Puede desvincular cuentas de cliente con licencias caducadas o revocadas. También puede desvincular cuentas de evaluación.

No se puede hacer lo siguiente:

• Desvincular cuentas con una licencia activa.
• Desvincular cuentas que tengan una licencia caducada, hasta que la licencia lleve 60 días caducada. Esto se debe a que hay un margen de reactivación de 60 días para las licencias.

Puede hacer lo siguiente:

• Desvincular cuentas inactivas inmediatamente.
• Desvincular cuentas que tienen una licencia activa, si elimina la licencia.
• Desvincular cuentas mensuales el primer día del mes siguiente. Puede programar esto.

Desvincular una cuenta

Para desvincular una cuenta, haga lo siguiente:

1. Vaya a Mi negocio > Mis clientes > Clientes.
2. En la página Clientes de Sophos Central, en la columna Nombre y detalles, seleccione las cuentas que desee desvincular.

3. Haga clic en Desvincular del partner.

   

4. Haga clic en Sí, desvincular esta cuenta con efecto inmediato y en Confirmar.

   

   Esto desvincula la cuenta. Si revisa su lista de clientes, verá que la cuenta no aparece.

Si intenta desvincular una cuenta con una licencia activa o una licencia que ha caducado en los últimos 60 días, aparecerá un mensaje que le indicará que no puede hacerlo.

Desvincular una cuenta de uso mensual

No puede desvincular inmediatamente una cuenta de uso mensual.

Cuando desvincula una cuenta de uso mensual, se producen los siguientes comportamientos:

• Seguirá recibiendo los informes semanales o mensuales de MDR hasta el siguiente ciclo de facturación.
• La convertimos en una cuenta de evaluación y la desvinculamos de su cuenta de Partner el primer día del mes siguiente.

Puede detener el proceso de desvinculación en cualquier momento anterior.

Para desvincular una cuenta de uso mensual, haga lo siguiente:

1. Haga clic en Clientes de Sophos Central.
2. Seleccione la cuenta de uso mensual que desea desvincular.
3. Haga clic en Desvincular del partner.

4. Haga clic en Sí, convertir en evaluación y desvincular esta cuenta a partir del día...y haga clic en Confirmar.

   

   Esto programa la cuenta para la desvinculación.

Eliminar una desvinculación programada

Puede detener el proceso de desvinculación de una cuenta de uso mensual después de programarla y antes del primer día del mes siguiente.

Para detener el proceso de desvinculación, debe eliminar la desvinculación programada para esa cuenta. Si no lo hace, convertiremos la cuenta en una cuenta de evaluación y la desvincularemos el primer día del mes siguiente según lo programado.

Para eliminar una desvinculación programada, haga lo siguiente:

1. Haga clic en Clientes de Sophos Central.
2. Seleccione la cuenta de uso mensual que desea conservar.

3. Haga clic en Eliminar desvinculación programada.

   

4. Revise los detalles de la cuenta y haga clic en Confirmar.

   

   Esto conserva la cuenta de uso mensual.