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Configurar alertas de API

Debe unirse al EAP para utilizar esta función.

Si ha configurado una integración de ConnectWise, puede crear incidencias de servicio en ConnectWise para las alertas de Sophos Central.

Debe configurar una regla para controlar qué alertas crean incidencias. Solo se puede crear una regla de alertas y se aplica a todos los clientes para los que activa la sincronización de incidencias de servicio. Le recomendamos que los filtros de su regla sean lo más específicos posible para gestionar el volumen de incidencias. Creamos una incidencia en ConnectWise para cada tipo de alerta que haya elegido.

Puede crear filtros para su regla en función de la gravedad de las alertas, los productos y las categorías. Creamos las incidencias en función de la combinación de filtros que elija. Por ejemplo, puede crear una regla que cree una incidencia para alertas de prioridad alta y media para problemas de protección o puede crear una regla que cree incidencias para alertas de prioridad alta para todos los productos.

Cuando se activa la sincronización de incidencias de servicio para un cliente, se crean incidencias en el panel de servicio elegido en ConnectWise. Luego, puede gestionar y trabajar con sus incidencias en ConnectWise como de costumbre.

Debe configurar su regla antes de configurar y activar la sincronización de incidencias.

Crear regla de alertas de API

Para crear una regla de alertas, haga lo siguiente:

  1. Haga clic en Configuración y políticas > Configurar alertas de API.

    Configurar alertas de API

  2. En Definir reglas de alertas de API para, haga clic en Integraciones de PSA.

    Integraciones de PSA

  3. Haga clic en +Crear regla.

    Crear regla de alertas de API

  4. Filtre los tipos de alertas para los que desea crear incidencias. Para ello, haga clic en la flecha azul situada a la derecha de la fila del tipo de alerta y configure el filtro.

  5. Debe dar un nombre a la regla. Para ello, haga clic en la flecha azul e introduzca un nombre. También puede darle una descripción.

  6. Haga clic en Guardar.

La regla aparece en Configurar alertas de API.

Ahora puede activar la sincronización de las incidencias de servicio. Consulte Sincronización de incidencias de servicio.

Gestionar reglas de alertas de API

Puede editar o eliminar sus reglas.

Editar regla

Cualquier cambio que realice se aplicará a todos los clientes para los que haya activado la sincronización de incidencias de servicio.

Si no elige todas las opciones de filtro para la gravedad, los productos o las categorías, no aparecerá ninguna marca azul junto al filtro en Editar regla de alertas de API.

Editar regla de alertas de API.

Para editar una regla, haga lo siguiente:

  1. Haga clic en Configuración y políticas > Configurar alertas de API.

  2. Seleccione la regla y haga clic en el icono de edición, icono de lápiz gris.

  3. Seleccione:

    • Para activar o desactivar todas las opciones de un filtro, haga clic en el nombre del filtro en Editar regla de alertas de API.

    • Para editar las opciones de un filtro, haga clic en la flecha azul icono de flecha azul y realice los cambios.

  4. Haga clic en Actualizar cuando haya realizado los cambios.

Eliminar regla

Debe tener una regla de alertas de API para crear incidencias en ConnectWise. Se le pedirá que desactive la sincronización de incidencias de servicio antes de poder eliminar una regla.

Para eliminar una regla, haga lo siguiente:

  1. Haga clic en Configuración y políticas > Configurar alertas de API.

  2. Seleccione la regla y haga clic en el icono de eliminar, icono de papelera gris.

  3. En Desactivar incidencia de servicio, haga clic en Ir a PSA.

  4. En Integración de PSA, desactive Sincronización de incidencias de servicio.

  5. En Desactivar sincronización de incidencias de servicio, haga clic en Confirmar.

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