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Sincronización de incidencias de servicio

Debe unirse al EAP para utilizar esta función.

Puede crear incidencias de servicio en ConnectWise a partir de alertas de Sophos Central. Puede crear incidencias de servicio en un panel de ConnectWise existente o crear un panel específico para las incidencias de Sophos Central.

Debe configurar una regla para controlar qué alertas crean incidencias. Consulte Configurar alertas de API.

Solo se puede crear una regla de alertas y se aplica a todos los clientes para los que activa la sincronización de incidencias de servicio.

Cuando haya configurado una regla, podrá activar la Sincronización de incidencias de servicio y elegir para qué clientes desea utilizarla.

Configurar la sincronización de incidencias

Para configurar la sincronización, haga lo siguiente:

  1. Haga clic en Configuración y políticas > Integración de PSA.
  2. Haga clic en Administrar configuración para la integración de ConnectWise.
  3. En Detalles, active Sincronización de incidencias de servicio.

    Sincronización de incidencias de servicio

  4. Seleccione el panel de servicio de ConnectWise que desea utilizar. Seleccione:

    • Elija un panel de servicio existente. Para ello, haga clic en Seleccionar mi panel e introduzca el nombre del panel en Nombre de panel de servicio.

      Panel de servicio de ConnectWise existente

    • Cree un nuevo panel de servicio. Para ello, haga clic en Crear mi panel e introduzca un Nombre de panel de servicio. A continuación, debe elegir un departamento y un jefe de equipo.

      Nuevo panel de servicio de ConnectWise

  5. Haga clic en Guardar.

  6. Haga clic en Siguiente.
  7. Haga clic en Confirmar para configurar la sincronización.

    Activación de la sincronización de incidencias de servicio

Ahora puede activar la creación de incidencias para sus clientes.

Activar la creación de incidencias

Esto crea incidencias en ConnectWise para los clientes seleccionados utilizando la regla que ha configurado. Luego, puede gestionar y trabajar con sus incidencias en ConnectWise como de costumbre.

Para activar la creación de incidencias, haga lo siguiente:

  1. Haga clic en Configuración y políticas > Integración de PSA.
  2. Haga clic en Administrar configuración para la integración de ConnectWise.
  3. Para cada cliente para el que desea crear incidencias, compruebe que Nombre del cliente ConnectWise y Acuerdo tienen una entrada. De lo contrario, seleccione un nombre y un acuerdo adecuados.
  4. Active Habilitar incidencias para cada cliente.

Gestionar la sincronización de incidencias de servicio

Puede gestionar la sincronización de incidencias de servicio desde la página de configuración de la integración de ConnectWise.

Vaya a Configuración y políticas > Integración de PSA y haga clic en Administrar configuración para su integración de ConnectWise.

En Detalles de la incidencia, puede ver un resumen de los datos de la incidencia durante las últimas 24 horas.

Para cada cliente puede ver el número de incidencias creadas correctamente y el número de incidencias no creadas. Si se produce un error al crear una incidencia, también podrá ver por qué no se ha podido crear.

También puede desactivar la creación de incidencias para un cliente.

Para cambiar el panel de servicio de ConnectWise que está utilizando, haga clic en Editar panel de servicio y realice los cambios.

Para cambiar las alertas que crean las incidencias de servicio, debe modificar la regla. Consulte Configurar alertas de API.

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