Solución de problemas de Autotask
Cómo resolver problemas comunes con la integración entre Sophos Central Partner y Autotask.
Se muestra un error sobre la falta de un código de asignación Software como servicio
Si se muestra un error sobre la falta de un código de asignación Software como servicio, asegúrese de que ha creado un código de facturación Software como servicio. Consulte Comprobar si hay un código "Software como servicio".
Solución de problemas y soporte para la conexión de Autotask
Si tiene problemas con la configuración de la conexión entre Sophos Central Partner y Autotask, pruebe lo siguiente:
- En Sophos Central Partner, en el cuadro de diálogo Detalles de Autotask, compruebe que ha introducido correctamente toda la información necesaria, asegurándose de que utiliza las mayúsculas o minúsculas correctas, y haga clic de nuevo en Guardar.
- Intente iniciar sesión directamente en su cuenta de usuario de API de Autotask.
Si sigue teniendo problemas, abra un ticket de incidencia con el equipo de soporte de Sophos desde Sophos Central Partner.
Los clientes seleccionados no se sincronizan con Autotask
Si los Detalles de la última sincronización de la página Integración de PSA muestran que se están ignorando los clientes, asegúrese de que:
- Ha introducido el nombre de cliente de Autotask y el contrato correspondientes en las columnas Nombre de cliente de Autotask y Contrato, respectivamente.
- Ha activado la sincronización en la columna Sincronización uso.
Los cambios en las licencias en Sophos Central Partner no se reflejan en Autotask
Si cambia las licencias asignadas a un cliente en Sophos Central Partner, debe realizar manualmente los cambios correspondientes en el contrato del cliente en Autotask. Sophos Central Partner no actualiza Autotask por usted.