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https://docs.sophos.com/central/partner/help/fr-fr/index.html?contextId=Autotask-service-tickets

Synchronisation du ticket de service

Remarque

  • Assurez-vous que l’utilisateur de l’API dispose d’un niveau de sécurité qui permet la création de webhooks pour configurer correctement la synchronisation des tickets. Voir Activer les webhooks.
  • Assurez-vous que les membres du personnel MSP qui travaillent sur les tickets dans PSA mettent à jour leur navigateur Web pour accepter les fenêtres contextuelles de Sophos. Ceci permet aux liens profonds (« deep-links ») d’ouvrir la page Détails de l’appareil du terminal ou du serveur affecté dans Sophos Central.

Vous pouvez créer des tickets de service dans Autotask à partir des alertes Sophos Central.

Vous devez définir une règle pour contrôler les alertes qui créent des tickets. Voir Configurer les alertes API.

Vous pouvez activer la synchronisation du ticket de service et choisir les clients pour lesquels vous souhaitez l’utiliser.

Paramétrer la synchronisation du ticket

Me montrer comment faire

Pour configurer la synchronisation, procédez comme suit :

  1. Allez dans Configurer > Paramètres et stratégies.
  2. Sous API et intégrations, cliquez sur Intégration PSA.

  3. Sur la page Intégration PSA, cliquez sur Gérer les paramètres.

    Bouton Gérer les paramètres.

  4. Dans Synchronisation du ticket de service, cliquez sur Configurer.

    Bouton de configuration de la synchronisation du ticket de service.

  5. Sur la page Configurer la synchronisation d’utilisation, procédez de la manière suivante :

    1. Dans Configurer la génération de tickets, sélectionnez une file d'attente, une source et un type de ticket.
    2. Sélectionnez les états du ticket lorsqu'une alerte est générée et vue.

    3. Sélectionnez un autre état de ticket qui lancera un accusé de réception d’alerte dans Sophos Central.

      Conseil

      Lorsqu'une alerte est vue dans Central, le ticket correspondant se ferme dans Autotask.

      Configurez la génération et les états des tickets.

    4. Cliquez sur Suivant.

    5. Dans Configurer la priorité du ticket, assignez une priorité de ticket Autotask à chaque gravité d’alerte Sophos.

      Configurer la priorité du ticket.

    6. Cliquez sur Suivant.

    7. Dans Configurer les règles d'alerte, cliquez sur Terminer.

      Configurer les règles d’alerte.

Vous pouvez désormais activer la synchronisation de tickets pour vos clients.

Activer la synchronisation des tickets pour le client sélectionné

Vous pouvez désormais activer la synchronisation des tickets Autotask pour un client sélectionné.

Des tickets vont être créés dans Autotask pour le client sélectionné conformément à la règle que vous avez définie. Vous pouvez ensuite gérer et travailler sur vos tickets dans Autotask comme vous le feriez habituellement.

Pour activer la synchronisation des tickets pour le client sélectionné, procédez de la manière suivante :

  1. Allez dans Configurer > Paramètres et stratégies.
  2. Sous API et intégrations, cliquez sur Intégration PSA.

  3. Sur la page Intégration PSA, cliquez sur Gérer les paramètres.

    Bouton Gérer les paramètres.

  4. Dans Clients, assurez-vous que le client a une entrée dans la colonne Nom du client Autotask.

    Conseil

    Si un client Sophos n'est pas mappé à un client Autotask, cliquez sur le bouton Modifier Icône Modifier., puis saisissez le nom du client Sophos.

  5. Activez l’option Activer le ticket pour chaque client.