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https://docs.sophos.com/central/partner/help/fr-fr/index.html?contextId=ConnectWise-map

Mapper et synchroniser les clients

Indiquez quels clients et contrats ConnectWise correspondent à quels clients Sophos Central Partner.

Pour mapper et synchroniser vos clients, procédez comme suit :

  1. Allez dans Configurer > Paramètres et stratégies.
  2. Sous API et intégrations, cliquez sur Intégration PSA.

  3. Sur la page Integration PSA, sous Guide d'intégration à ConnectWise, cliquez sur Gérer les paramètres.

    Bouton « Gérer les paramètres ».

  4. Sur la page PSA Integration, recherchez le client que vous souhaitez mapper.

  5. Dans Nom de la société ConnectWise, saisissez le nom de l'entreprise et cliquez sur Enregistrer.
  6. Dans Accord, sélectionnez un accord qui correspond au client.
  7. Dans Synchronisation d’utilisation, activez la synchronisation.
  8. Répétez l’opération pour chaque client à mapper.

Les mappages sont enregistrés dans Sophos Central Partner.

Si vous rencontrez des problèmes de connexion avec ConnectWise, consultez la section Résolution de problèmes dans ConnectWise.

Les données d'utilisation du produit ne sont pas synchronisées immédiatement. Par défaut, la synchronisation s’effectue toutes les 24 heures. Si vous souhaitez effectuer une synchronisation immédiatement, passez à la section suivante.

Clients

Dans la section Clients, vous pouvez utiliser des filtres pour gérer les clients affichés. Vous pouvez également modifier les paramètres de synchronisation de l'utilisation et des tickets, et actualiser les détails du client pour synchroniser manuellement les données client.

Actions

  • Modifier la synchronisation d’utilisation : Vous pouvez activer ou désactiver la synchronisation de l'utilisation pour vos clients.
  • Modifier la synchronisation des tickets : Vous pouvez activer ou désactiver la synchronisation des tickets pour vos clients.
  • Actualiser les détails du client : Synchronisez manuellement les données client avant la synchronisation automatique par défaut de 24 heures.

Filtrer

Vous pouvez afficher tous les clients ou seulement les clients dont les données de synchronisation d'utilisation sont disponibles.

Vous pouvez également filtrer les clients par synchronisation d'utilisation réussie, échouée ou les deux.