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Dernière mise à jour: 2022-04-11

Résolution des problèmes

Cette section indique comment résoudre les problèmes d’intégration entre Sophos Central Partner et ConnectWise.

Vous trouverez également des réponses à certaines questions fréquemment posées dans FAQ sur l’intégration PSA avec ConnectWise.

Résolution des problèmes et support pour la connexion à ConnectWise

Vous pouvez connecter votre compte ConnectWise à votre compte Sophos Partner. Vous pouvez ensuite transférer vos informations client vers ConnectWise. Si vous rencontrez des difficultés lors de la configuration de la connexion, essayez ce qui suit :

  • Dans la boîte de dialogue Informations sur ConnectWise, vérifiez que vous avez saisi toutes les informations requises correctement et cliquez à nouveau sur Enregistrer.
  • Essayez de vous connecter directement à votre compte ConnectWise.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, ouvrez un ticket auprès du support Sophos depuis Sophos Central Partner.

Synchronisation avec ConnectWise impossible avec code d’erreur 400 ou 404

Si la synchronisation avec ConnectWise échoue et affiche un code d’erreur 400 ou 404, il y a un problème avec la date de facturation.

Changez la date de début de la facture en saisissant la date de la facture suivante ou celle d’après.

Voir Synchronisation avec ConnectWise impossible avec l’erreur 400 (objet non valide) ou 404 (introuvable).

Les entreprises sont ignorées

Si les informations Last Sync dans PSA Integration indiquent que certaines entreprises ne sont pas prises en compte et que la synchronisation échoue, procédez comme suit :

  1. Vérifiez que la sous-catégorie Miscellaneous dans Product Catalog affiche Active dans la configuration ConnectWise.

  2. Vérifiez que les clés API disposent des autorisations nécessaires pour accéder à Catalog dans la configuration ConnectWise. Assignez l’autorisation Security pour Member et l’autorisation Admin RW pour Role ID.

  3. Si aucune des étapes ci-dessus ne résout votre problème de synchronisation, contactez le support de ConnectWise.

Produits Sophos manquants dans votre catalogue de produits

Vérifiez que le produit est actif dans votre catalogue ConnectWise. Procédez de la manière suivante :

  1. Dans ConnectWise, allez dans System > Setup Tables > Category > Products > Table > Subcategory > Software.

  2. Assurez-vous que l’option Inactive est désactivée.

  3. Assurez-vous qu’une sous-catégorie existe et qu’elle est active.

  4. Vérifiez qu’il existe un type de produit.

Voir Sophos products are missing in the product catalog list of ConnectWise Manage client.

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