Intégration de ConnectWise

Vous pouvez connecter votre compte Sophos Central à ConnectWise PSA®, un outil d’automatisation des services professionnels (PSA).

Vous pouvez synchroniser les alertes Sophos Central dans l’outil PSA sous forme de tickets et les valider à partir de Sophos Central et du système PSA. Seuls les tickets PSA créés pour les alertes de type terminal comprennent une URL permettant d’accéder directement à la page de détails de l’appareil du terminal ou du serveur. Ceci permet d’accéder rapidement à la page Résumé de l’ordinateur ou Résumé du serveur. Les liens directs éliminent le besoin de suivre les alertes par email, de définir les attributs de ticket PSA manuellement pour les emails ingérés par PSA, de valider les alertes séparément dans Sophos Central et ConnectWise et de rechercher manuellement les clients et appareils dans Sophos Central.

Vous pouvez connecter vos comptes, si les conditions suivantes sont présentes :

• Vous faites partie du programme Sophos Managed Service Provider (MSP).
• Vous utilisez Sophos Central Partner.
• Vous êtes un utilisateur de ConnectWise PSA.

Les types de compte suivants prennent en charge les fonctionnalités répertoriées :

• Utilisation : Prend en charge uniquement les types de compte MSP Flex.

• Tickets : Prend en charge les types de compte Term et MSP Flex.

  Remarque

  Vous pouvez activer les fonctionnalités de tickets sans configurer la fonctionnalité d'utilisation.

Si vous configurez uniquement les tickets, la synchronisation des sociétés ConnectWise est effectuée automatiquement lors de la configuration initiale et une fois toutes les 24 heures. Vous pouvez synchroniser manuellement les données clients et mettre à jour les détails de l'entreprise en utilisant les options d'Action. Voir Actions.

Vos données client Sophos Central (en particulier l’utilisation des produits ) sont alors synchronisées avec ConnectWise. Il n’est donc plus nécessaire de mettre à jour manuellement les mêmes données à deux endroits. Ceci facilite la facturation régulière des clients pour les produits qu’ils utilisent.

Les données d’utilisation de la licence sont extraites de la base de données Sophos Central dans ConnectWise à des intervalles prédéfinis, par exemple toutes les nuits, à l’aide de l’API ConnectWise.