Configurer les alertes API

Vous devez définir une règle pour contrôler les alertes qui créent des tickets. Nous vous recommandons de rendre les filtres de votre règle aussi spécifiques que possible pour gérer le volume de ticket. Nous créons un ticket dans ConnectWise ou dans Autotask pour chaque type d’alerte que vous avez choisi.

Vous pouvez créer des paramètres de filtrage basés sur la gravité des alertes, sur les produits et les catégories. Nous créons des tickets en fonction de la combinaison de filtres choisis. Par exemple, vous pouvez créer une règle qui crée un ticket pour les alertes moyennes et élevées pour les problèmes de protection ou une règle qui crée des tickets pour les alertes élevées pour tous les produits.

Lorsque vous activez la synchronisation du ticket de service pour un client, nous créons des tickets dans le tableau de service de votre choix dans ConnectWise ou dans les ticket de service dans Autotask. Vous pouvez ensuite gérer ces tickets et travailler sur ceux-ci dans ConnectWise ou dans Autotask comme vous le feriez habituellement.

Créer une règle d’alerte API

Pour créer une règle d’alerte, procédez comme suit :

1. Cliquez sur l’icône Paramètres et stratégies puis sur Configurer les alertes API.
2. Sous Règles d’alertes, cliquez sur Ajouter une règle.

3. Sur la page Ajouter la règle d’alerte PSA, procédez comme suit :

   1. Saisissez le nom de la règle, et éventuellement une description de cette règle.

   2. Cliquez sur Clients et choisissez parmi les options suivantes :

      • Tous les clients : Génère des tickets pour tous les clients actuels et futurs.
      • Clients sélectionnés uniquement : Génère des tickets pour les clients sélectionnés. Vous devez sélectionner les clients spécifiques que vous souhaitez ajouter.

   3. Cliquez sur Par gravité et choisissez parmi les options suivantes :

      • Tous les niveaux de gravité : Génère des tickets pour tous les niveaux de gravité actuels et futurs.
      • Niveaux de gravité sélectionnés uniquement : Génère des tickets pour les sévérités sélectionnées. Sélectionnez Alerte élevée, Alerte moyenneou Alerte pour info.

   4. Cliquez sur Par produit et choisissez parmi les options suivantes :

      • Tous les produits : Génère des tickets pour tous les produits actuels et futurs.
      • Uniquement les produits sélectionnés : Génère des tickets pour les produits sélectionnés. Sélectionnez dans la liste des produits.

   5. Cliquez sur Par catégorie et choisissez parmi les options suivantes :

      • Toutes les catégories : Génère des tickets pour toutes les catégories actuelles et futures.
      • Catégories sélectionnées uniquement : Génère des tickets pour les catégories sélectionnées. Sélectionnez dans la liste des catégories.

4. Cliquez sur Enregistrer.

Votre règle apparaît dans Configurer les alertes API, sous Règles d’alertes.

Vous pouvez maintenant activer la synchronisation du ticket de service. Consultez les pages suivantes :

• Pour activer la synchronisation des tickets de service pour Autotask, consultez Synchronisation du ticket de service.
• Pour activer la synchronisation des tickets de service pour ConnectWise, consultez Synchronisation du ticket de service.

Gérer les règles pour les alertes API

Vous pouvez modifier ou supprimer vos règles.

Modifier la règle

Toutes les modifications que vous apportez s’appliquent à tous les clients pour lesquels vous avez activé la synchronisation du ticket de service.

Pour modifier votre règle, procédez de la manière suivante :

1. Cliquez sur l’icône Paramètres et stratégies puis sur Configurer les alertes API.
2. Cliquez sur l’icône Modifier à côté de la règle à modifier.
3. Sur la page Modifier la règle d’alerte API, modifiez les filtres.
4. Cliquez sur Mettre à jour pour enregistrer vos modifications.

Supprimer la règle

Vous devez disposer d’une règle d’alerte API pour créer des tickets dans ConnectWise.

Veuillez désactiver la synchronisation du ticket de service avant de pouvoir supprimer votre règle.

Pour modifier votre règle, procédez comme suit :

1. Cliquez sur l’icône Paramètres et stratégies puis sur Configurer les alertes API.
2. Sélectionnez votre règle et cliquez sur l’icône Supprimer .
3. Dans Désactiver le ticket de service, cliquez sur Aller sur PSA.
4. Dans Intégration PSA, désactivez Synchronisation du ticket de service.
5. Dans Désactiver la synchronisation du ticket de service, cliquez sur Confirmer.

Désactiver une règle d’alerte

Pour désactiver une règle d’alerte, procédez comme suit :

1. Cliquez sur l’icône Paramètres et stratégies puis sur Configurer les alertes API.
2. Sous Règles d’alertes, désactivez la règle d’alerte.
3. Cliquez sur Désactiver pour confirmer.

Exceptions

La liste Exceptions indique les exceptions que vous avez définies. Elles changent la fréquence des alertes par email pour certains types d’alerte.

Vous définissez les exceptions individuellement sur la page Alertes dans Sophos Central. Vous pouvez également les modifier dans la liste Exceptions.