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https://docs.sophos.com/central/partner/help/fr-fr/index.html?contextId=customer-unlink

Dissocier les comptes client

Vous pouvez dissocier des comptes client ayant des licences expirées ou révoquées. Vous pouvez également dissocier les comptes d’essai.

Vous ne pouvez pas procéder comme suit :

  • Dissocier les comptes ayant une licence active.
  • Dissocier les comptes dont la licence a expiré depuis moins de 60 jours. En effet, il existe une fenêtre de réactivation de 60 jours pour les licences.

Vous pouvez procéder comme suit :

  • Dissocier immédiatement les comptes inactifs.
  • Dissocier les comptes ayant une licence active si vous supprimez la licence.
  • Dissocier les comptes mensuels le premier jour du mois suivant. Vous pouvez planifier ceci.

Dissocier un compte

Pour dissocier un compte, procédez de la manière suivante :

  1. Allez dans Mon entreprise > Mes clients > Clients.
  2. Sur la page Clients Sophos Central, dans la colonne Nom et détails, sélectionnez les comptes que vous souhaitez dissocier.

  3. Cliquez sur Dissocier du partenaire.

    Dissociez du partenaire.

  4. Cliquez sur Oui, dissocier ce compte immédiatement et cliquez sur Confirmer.

    Confirmez la dissociation du compte.

    Le compte est dissocié. Si vous vérifiez votre liste de clients, le compte n’est pas répertorié.

Si vous essayez de dissocier un compte avec une licence active ou une licence qui a expiré lors des 60 derniers jours, un message vous indique que vous ne pouvez pas le faire.

Message « Impossible de dissocier le message du compte ».

Dissocier un compte d’utilisation mensuelle

Vous devez être un Partenaire Flex du MSP.

Vous ne pouvez pas dissocier immédiatement un compte d’utilisation mensuelle.

Lorsque vous dissociez un compte d’utilisation mensuelle, les actions suivantes se produisent :

  • Vous continuerez à recevoir les rapports MDR hebdomadaires ou mensuels jusqu’au prochain cycle de facturation.
  • Nous le convertissons en compte d’essai et nous le dissocions de votre compte partenaire le premier jour du mois suivant.

Vous pouvez arrêter le processus de dissociation à tout moment avant cette échéance.

Pour dissocier un compte d’utilisation mensuelle, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Clients Sophos Central.
  2. Sélectionnez le compte d’utilisation mensuelle à dissocier.
  3. Cliquez sur Dissocier du partenaire.

  4. Cliquez sur Oui, convertir en essai et dissocier ce compte à partir de... et cliquez sur Confirmer.

    Confirmation de l’utilisation mensuelle.

    Cette opération planifie la dissociation du compte.

Supprimer une dissociation planifiée

Vous devez être un Partenaire Flex du MSP.

Vous pouvez arrêter le processus de dissociation d’un compte d’utilisation mensuelle après l’avoir planifié et ce avant le premier jour du mois suivant.

Pour arrêter le processus de dissociation, supprimez la dissociation planifiée pour ce compte. Si vous ne le faites pas, nous convertirons le compte en compte d’essai et nous le dissocierons le premier jour du mois suivant comme prévu.

Pour supprimer une dissociation planifiée, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Clients Sophos Central.
  2. Sélectionnez le compte d’utilisation mensuelle à conserver.

  3. Cliquez sur Supprimer la dissociation programmée.

    Bouton de suppression de la dissociation programmée.

  4. Vérifiez les détails du compte et cliquez sur Confirmer.

    Confirmez que vous souhaitez supprimer la dissociation programmée.

    Le compte d’utilisation mensuelle est alors conservé.