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Configurer les alertes API

Veuillez rejoindre le programme d’accès anticipé (EAP) pour utiliser cette fonction.

Si vous avez configuré une intégration ConnectWise, vous pouvez créer des tickets de service dans ConnectWise pour les alertes Sophos Central.

Vous devez définir une règle pour contrôler les alertes qui créent des tickets. Vous ne pouvez créer qu’une seule règle d’alerte qui s’appliquera à tous les clients pour lesquels vous activez la synchronisation du ticket de service. Nous vous recommandons de rendre les filtres de votre règle aussi spécifiques que possible pour gérer le volume de ticket. Nous créons un ticket dans ConnectWise pour chaque type d’alerte que vous avez choisi.

Vous pouvez créer des paramètres de filtrage basés sur la gravité des alertes, sur les produits et les catégories. Nous créons des tickets en fonction de la combinaison de filtres choisis. Par exemple, vous pouvez créer une règle qui crée un ticket pour les alertes moyennes et élevées pour les problèmes de protection ou une règle qui crée des tickets pour les alertes élevées pour tous les produits.

Lorsque vous activez la synchronisation du ticket de service pour un client, nous créons des tickets dans le tableau de service de votre choix dans ConnectWise. Vous pouvez ensuite gérer et travailler sur vos tickets dans ConnectWise comme vous le feriez habituellement.

Veuillez créer votre règle avant de configurer et d’activer la synchronisation des tickets.

Créer une règle d’alerte API

Pour créer une règle d’alerte, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Paramètres et stratégies > Configurer les alertes API.

    Configurer les alertes API

  2. Dans Définir les règles d’alerte API pour, cliquez sur Intégrations PSA.

    Intégrations PSA

  3. Cliquez sur +Créer une règle.

    Créer une règle d’alertes API

  4. Filtrer les types d’alertes pour lesquels vous souhaitez créer des tickets. Pour ce faire, cliquez sur la flèche bleue située à droite du type d’alerte et configurez votre filtre.

  5. Veuillez nommer votre règle. Pour ce faire, cliquez sur la flèche bleue et saisissez un nom. Vous pouvez également ajouter une description.

  6. Cliquez sur Enregistrer.

Votre règle apparaît dans Configurer les alertes API.

Vous pouvez maintenant activer la synchronisation du ticket de service. Voir Synchronisation du ticket de service.

Gérer les règles pour les alertes API

Vous pouvez modifier ou supprimer vos règles.

Modifier la règle

Toutes les modifications que vous apportez s’appliquent à tous les clients pour lesquels vous avez activé la synchronisation du ticket de service.

Si vous ne sélectionnez pas toutes les options de filtrage disponibles (gravité, produits ou catégories), une coche bleue n’apparaitra pas à côté du filtre dans Modifier la règle d’alerte API.

Modifier la règle d’alerte API.

Pour modifier votre règle, procédez de la manière suivante :

  1. Cliquez sur Paramètres et stratégies > Configurer les alertes API.

  2. Sélectionnez votre règle et cliquez sur l’icône Modifier, icône crayon grise.

  3. Choisissez parmi les options suivantes :

    • Pour activer ou désactiver toutes les options d’un filtre, cliquez sur le nom du filtre dans Modifier la règle d’alerte API.

    • Pour modifier les options d’un filtre, cliquez sur la flèche bleue icône flèche bleue et effectuez vos modifications.

  4. Cliquez sur Mettre à jour après avoir effectué vos modifications.

Supprimer la règle

Vous devez disposer d’une règle d’alerte API pour créer des tickets dans ConnectWise. Vous serez invité à désactiver la synchronisation du ticket de service avant de pouvoir supprimer votre règle.

Pour modifier votre règle, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Paramètres et stratégies > Configurer les alertes API.

  2. Sélectionnez votre règle et cliquez sur supprimer, icône de corbeille grise.

  3. Dans Désactiver le ticket de service, cliquez sur Aller sur PSA.

  4. Dans Intégration PSA, désactivez Synchronisation du ticket de service.

  5. Dans Désactiver la synchronisation du ticket de service, cliquez sur Confirmer.

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