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https://docs.sophos.com/central/partner/help/fr-fr/index.html?contextId=AutoTask-troubleshooting

Résolution de problèmes dans Autotask

Comment résoudre les problèmes courants liés à l’intégration entre Sophos Central Partner et Autotask.

Une erreur concernant un code d’allocation manquant pour un logiciel en tant que service (SaaS) s’affiche

Si vous voyez s’afficher un message d’erreur concernant un code d’allocation manquant pour un logiciel en tant que service (SaaS), assurez-vous d’avoir créé un code de facturation Software as a Service. Voir Rechercher un code « Software as a Service ».

Dépannage et assistance pour la connexion à Autotask

Si vous rencontrez des difficultés lors de la configuration de la connexion entre Sophos Central Partner et AutoAsk, essayez ce qui suit :

  • Dans Sophos Central Partner, dans la boîte de dialogue Détails d’Autotask, vérifiez que vous avez correctement saisi toutes les informations requises, en vous assurant d’utiliser la casse correcte (majuscules ou minuscules), puis cliquez à nouveau sur Enregistrer.
  • Essayez de vous connecter directement à votre compte d’utilisateur Autotask API.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, ouvrez un ticket auprès du support Sophos depuis Sophos Central Partner.

Les clients sélectionnés ne sont pas synchronisés avec Autotask

Si les Détails de la dernière synchronisation sur la page Intégration PSA indiquent que certains clients ne sont pas pris en compte, assurez-vous que :

  • Vous avez saisi le nom de client Autotask et le numéro de contrat correspondants dans les colonnes Nom de client Autotask et Contrat respectives.
  • Vous avez activé la synchronisation dans la colonne Utilisation de la synchronisation.
Les modifications apportées aux licences dans Sophos Central Partner n’apparaissent pas dans Autotask

Si vous modifiez les licences assignées à un client dans Sophos Central Partner, veuillez apporter manuellement les modifications correspondantes au contrat du client dans Autotask. Sophos Central Partner ne met pas à jour Autotask.