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https://docs.sophos.com/central/partner/help/it-it/index.html?contextId=Autotask-service-tickets

Sincronizzazione dei ticket di servizio

Nota

  • Assicurarsi che l’utente API abbia un Security Level (livello di sicurezza) che consenta la creazione di webhook per configurare correttamente la sincronizzazione dei ticket. Vedere Attivazione dei webhook.
  • Assicurarsi che i membri del personale dell’MSP che lavorano sui ticket in una PSA aggiornino i loro browser web in modo che i pop-up di Sophos vengano accettati. Si potrà così accedere alla pagina Dettagli dispositivo dell’endpoint o del server interessato in Sophos Central.

È possibile creare ticket di Autotask dagli avvisi di Sophos Central.

Occorre impostare una regola per controllare quali avvisi debbano generare ticket. Vedere Configura avvisi API.

È possibile creare una sola regola avvisi. La regola viene applicata a tutti i clienti per i quali è stata attivata la sincronizzazione dei ticket di servizio.

Dopo aver configurato una regola, è possibile attivare la Sincronizzazione dei ticket di servizio e scegliere i clienti per i quali la si desidera utilizzare.

Configurazione della sincronizzazione dei ticket

Per configurare la sincronizzazione, procedere come segue:

  1. Selezionare Impostazioni e criteri > Integrazione PSA> Dettagli Autotask.

  2. Cliccare su Configura.

    Pulsante Configura sincronizzazione dei ticket di servizio.

  3. Nella pagina Configura sincronizzazione dei ticket di servizio, procedere come segue:

    1. In Configura generazione dei ticket, selezionare una coda, un’origine e un tipo per i ticket.
    2. Selezionare gli stati dei ticket per quando un avviso viene generato e confermato.

    3. Selezionare un altro stato per i ticket che avvierà una conferma degli avvisi in Sophos Central.

      Consiglio

      Quando un avviso viene confermato in Central, il ticket corrispondente verrà chiuso in Autotask.

      Configurare la generazione dei ticket e gli stati dei ticket.

    4. Cliccare su Avanti.

    5. In Configura priorità dei ticket, assegnare una priorità dei ticket Autotask a ogni livello di gravità degli avvisi Sophos.

      Configura priorità dei ticket.

    6. Cliccare su Avanti.

    7. In Configura regole avvisi, cliccare su Fine.

      Configura regole avvisi.

È ora possibile attivare la sincronizzazione dei ticket per i propri clienti.

Attivazione della sincronizzazione dei ticket per un cliente selezionato

È possibile attivare la sincronizzazione dei ticket Autotask per un cliente selezionato.

Questa operazione crea ticket in Autotask per un cliente selezionato, utilizzando la regola configurata in precedenza. Sarà poi possibile gestire e modificare il ticket in Autotask, come si farebbe normalmente.

Per attivare la sincronizzazione dei ticket per il cliente selezionato, procedere come segue:

  1. Selezionare Impostazioni e criteri > Integrazione PSA> Dettagli Autotask.

  2. In Clienti, verificare che il cliente abbia una voce nella colonna Nome cliente Autotask.

    Consiglio

    Se un cliente Sophos non è mappato a un cliente Autotask, cliccare sul pulsante Modifica Icona Modifica. e successivamente inserire il nome del cliente Sophos.

  3. Attivare Abilita ticket per il cliente selezionato.