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Ultimo aggiornamento: 2022-03-03

Risoluzione dei problemi

Come risolvere i più comuni problemi di integrazione tra Sophos Central Partner e Autotask.

Viene visualizzato un errore che indica che manca un codice di assegnazione Software as a Service

Se viene visualizzato un errore che indica che manca un codice di assegnazione Software as a Service, assicurarsi di aver creato un codice di fatturazione Software as a Service. Vedere Verifica della presenza di un codice “Software as a Service”.

Risoluzione dei problemi e supporto per la connessione con Autotask

In caso di problemi con la configurazione della connessione tra Sophos Central Partner e Autotask, provare a svolgere le seguenti operazioni:

  • In Sophos Central Partner, nella finestra di dialogo Dettagli Autotask, verificare di aver inserito correttamente tutte le informazioni richieste, controllando anche l'utilizzo di caratteri maiuscoli e minuscoli. Successivamente, cliccare di nuovo su Salva.
  • Provare ad accedere direttamente al proprio account Autotask API User.

Se si riscontrano ancora problemi, aprire un ticket di supporto Sophos da Sophos Central Partner.

Il nome del cliente cambia o non viene visualizzato in Autotask, oppure la sincronizzazione non viene completata

Se non si utilizzano nomi dei contratti univoci per i propri clienti, potrebbero verificarsi i seguenti problemi:

  • In Sophos Central Partner, Nome cliente Autotask cambia e diventa il nome di un cliente diverso dopo aver cliccato su Salva.
  • Il nome del cliente risulta non trovato quando si immettono dati in Nome cliente Autotask.
  • La sincronizzazione con Autotask non viene completata.

È necessario assicurarsi che tutti i nomi dei contratti siano univoci in Autotask. Per farlo, cercare in Autotask il nome del contratto che si desidera utilizzare e vedere se compare in più di un risultato.

Alcuni clienti non vengono sincronizzati con Autotask

Se Dettagli sull'ultima sincronizzazione nella pagina Integrazione PSA indica che i clienti vengono ignorati, verificare che:

  • Nelle colonne Nome cliente Autotask e Contratto siano stati immessi i corrispondenti nome cliente e contratto Autotask.
  • La sincronizzazione sia stata attivata nella colonna Sincronizza con PSA.
Le modifiche apportate alle licenze in Sophos Central Partner non vengono riflesse in Autotask

Se si modificano le licenze che sono assegnate a un cliente in Sophos Central Partner, sarà necessario apportare manualmente le modifiche corrispondenti al contratto del cliente in Autotask. Sophos Central Partner non aggiorna Autotask automaticamente.

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