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Ultimo aggiornamento: 2022-04-11

Risoluzione dei problemi

Questa sezione indica come risolvere i problemi di integrazione tra Sophos Central Partner e ConnectWise.

Per alcune domande frequenti, è possibile trovare risposta in questo articolo FDomande frequenti sull'Integrazione PSA con ConnectWise.

Risoluzione dei problemi e supporto per la connessione con ConnectWise

È possibile connettere il proprio account ConnectWise al proprio account Sophos Partner. Si potranno quindi trasferire le informazioni dei clienti su ConnectWise. In caso di problemi con la configurazione della connessione, provare a svolgere le seguenti operazioni:

  • Nella finestra di dialogo Dettagli ConnectWise, verificare di aver immesso correttamente tutte le informazioni richieste e cliccare nuovamente su Salva.
  • Provare ad accedere direttamente al proprio account ConnectWise.

Se si riscontrano ancora problemi, aprire un ticket di supporto Sophos da Sophos Central Partner.

Sincronizzazione con ConnectWise non riuscita, con errore 400 o 404

Se la sincronizzazione con ConnectWise risulta non riuscita e restituisce un errore 400 o 404, si è verificato un problema con la data della fattura.

Sarà necessario modificare la data di inizio sulla fattura, specificando la prossima data di fatturazione o una data successiva.

Vedere Sincronizzazione PSA con ConnectWise non riuscita, con errore 400 (Oggetto non valido) o 404 (Non trovato).

Le aziende vengono ignorate

Se le informazioni dell'Ultima sincronizzazione in Integrazione PSA indicano che le aziende vengono ignorate e che la sincronizzazione non viene eseguita, procedere come segue:

  1. Verificare che la sottocategoria Miscellaneous di Product Catalog risulti Active nella configurazione di ConnectWise.

  2. Verificare che le chiavi API abbiano le giuste autorizzazioni per accedere al Catalog nella configurazione di ConnectWise. Occorre assegnare l'autorizzazione Security per Member e l'autorizzazione Admin RW per Role id.

  3. Se nessuno dei passaggi precedenti risolve il problema di sincronizzazione, contattare il supporto di ConnectWise.

Prodotti Sophos mancanti nel Product Catalog

È necessario verificare che il prodotto sia attivo nel catalogo di ConnectWise. Per farlo, procedere come segue:

  1. In ConnectWise, selezionare System > Setup Tables > Category > Products > Table > Subcategory > Software.

  2. Verificare che Inactive sia disattivato.

  3. Assicurarsi che esista una sottocategoria e che sia attiva.

  4. Verificare che esista un tipo di prodotto.

Vedere l'articolo: Prodotti Sophos mancanti nell'elenco Product Catalog del client di ConnectWise.

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