Configurazione iniziale in ConnectWise

Questa pagina descrive come effettuare l’integrazione con ConnectWise.

Verificare di avere l'account Integrator Login in ConnectWise. Se l’account Integrator è stato rimosso o eliminato, sarà necessario ricrearlo prima di avviare il processo di integrazione. Vedere la Tabella di configurazione di Integrator Login in ConnectWise.

Si consiglia di generare chiavi API per uno o più membri, anziché per un account. In questo modo si avrà maggiore controllo su chi può accedere alle API; inoltre, si potrà monitorare le attività dei membri e semplificare il debug. Ad esempio in caso di errore di sincronizzazione.

Per generare chiavi API, procedere come segue:

1. In ConnectWise, selezionare System > Members.

2. Cliccare su API Members e successivamente sull’icona a forma di più .

   

3. Immettere i dettagli di un amministratore.

4. Salvare il nuovo membro.

   

5. Nell'elenco dei membri, cliccare sul nome del nuovo membro.

6. Cliccare su API Keys e successivamente sull’icona a forma di più .

   

7. Nel campo Description, inserire una descrizione per la nuova chiave. Ad esempio Sophos Central Integration.

   

8. Cliccare su Salva. Non utilizzare Save and Close.

   Verranno generate e visualizzate due chiavi API: una Public Key e una Private Key. La Private Key verrà visualizzata solo al momento della creazione della chiave.

   Nota

   Prendere nota di entrambe le chiavi o copiarle negli Appunti, poiché non sarà possibile recuperare la Private Key una volta chiusa la scheda. Le chiavi saranno richieste per sincronizzare i clienti Sophos Central con ConnectWise.

9. Verificare che le credenziali delle chiavi API abbiano le giuste autorizzazioni per accedere al catalogo.

Configurazione delle autorizzazioni

Le autorizzazioni si basano sui ruoli di sicurezza.

Per configurare le autorizzazioni, procedere come segue:

1. Aprire System > Security Roles e selezionare un ruolo per questa integrazione.
2. Impostare Member come Security Permission.
3. Cliccare su Companies.

4. In Company Maintenance, impostare il valore di Inquire Level su All.

   

5. Cliccare su Finance.

6. In Agreements, impostare i seguenti valori:

   • Add Level: All
   • Edit Level: All
   • Inquire Level: All

   

7. Cliccare su Procurement.

8. In Product Catalog, impostare i seguenti valori:

   • Add Level: All
   • Edit Level: All
   • Inquire Level: All

   

9. Cliccare su System.

10. In Table Setup, impostare i seguenti valori:

    • Add Level: All
    • Edit Level: All
    • Inquire Level: All

    

11. In Member maintenance, impostare il valore di Inquire Level su All.

    

12. Cliccare su Service Desk.

13. In Close Service Tickets, impostare i seguenti valori:

    • Add Level: All
    • Edit Level: All
    • Inquire Level: All

    

14. In Service Tickets, impostare i seguenti valori:

    • Add Level: All
    • Edit Level: All
    • Inquire Level: All

    

15. In API Reports, impostare il valore di Inquire Level su All.