Integrazione con ConnectWise

L’account Sophos Central può essere collegato a ConnectWise PSA®, uno strumento di automazione dei servizi professionali (Professional Services Automation, PSA).

Gli avvisi di Sophos Central possono essere sincronizzati nella piattaforma PSA come ticket e possono essere confermati sia da Sophos Central che dal sistema PSA. Ogni ticket PSA creato per gli avvisi Endpoint include un URL con un link diretto alla pagina dei dettagli del dispositivo per l’endpoint o il server, fornendo così accesso rapido alle pagine Riepilogo del computer o Riepilogo del server. I link diretti eliminano la necessità di tenere traccia degli avvisi e-mail. Inoltre, non occorrerà più impostare manualmente gli attributi dei ticket PSA per le e-mail incorporate con le piattaforme PSA, confermare gli avvisi separatamente su Sophos Central e su ConnectWise, o cercare manualmente clienti e dispositivi in Sophos Central.

Gli account possono essere collegati se vengono soddisfatte le seguenti condizioni:

• Si è membri del programma Sophos Managed Service Provider (MSP).
• Si utilizza Sophos Central Partner.
• Si utilizza ConnectWise PSA.

I seguenti tipi di account supportano le funzionalità elencate:

• Utilizzo: supporta solo i tipi di account MSP Flex.

• Creazione di ticket: supporta sia i tipi di account Termine che MSP Flex.

  Nota

  È possibile attivare le funzionalità di creazione dei ticket senza configurare la funzionalità di utilizzo.

In una configurazione di sola creazione dei ticket, la sincronizzazione delle aziende ConnectWise viene effettuata automaticamente durante la configurazione iniziale e successivamente ogni 24 ore. È possibile sincronizzare manualmente i dati dei clienti e aggiornare i dettagli delle aziende utilizzando le opzioni di Azione. Vedere Azioni.

I dati dei propri clienti Sophos Central (in particolare, l'utilizzo dei prodotti ) verranno quindi sincronizzati con ConnectWise. In questo modo si elimina la necessità di aggiornare manualmente gli stessi dati in due interfacce diverse e si semplifica la fatturazione regolare ai clienti per i prodotti che utilizzano.

I dati di utilizzo delle licenze vengono estratti dal database di Sophos Central in ConnectWise a intervalli predefiniti, per esempio ogni notte, utilizzando l'API ConnectWise.