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Impostazioni del Supporto

Nella pagina Impostazioni del Supporto, è possibile visualizzare l’ID univoco del proprio account e attivare l’assistenza remota.

Cliccare sulla propria icona del Profilo Icona del Profilo. e successivamente su Impostazioni del Supporto.

Assistenza remota

L’Assistenza remota consente al Supporto Sophos di accedere direttamente alla sessione di Sophos Central dell’utente per un periodo di tempo specificato. Questa opzione è disattivata per impostazione predefinita.

È possibile concedere l’accesso per 3 giorni, 7 giorni, 14 giorni, 30 giorni o 60 giorni. Il periodo di tempo predefinito è 7 giorni.

È quindi possibile visualizzare la data e l’ora di scadenza.

Impostazione dell’Assistenza remota.

Nota

L’opzione Assistenza remota può essere attivata anche durante la creazione di un ticket di supporto. Per farlo, cliccare su Assistenza e successivamente su Crea ticket di supporto.