Configura avvisi API

Occorre impostare una regola per controllare quali avvisi debbano generare ticket. Consigliamo di verificare che i filtri della regola siano estremamente specifici, per fare in modo che il volume di ticket sia gestibile. Generiamo un ticket in ConnectWise o Autotask per ogni tipo di avviso selezionato.

I filtri per la regola possono essere creati in base alla gravità degli avvisi, ai prodotti e alle categorie. I ticket vengono generati a seconda della combinazione di filtri che è stata selezionata. Ad esempio, è possibile creare una regola che genera ticket per gli avvisi sui problemi di protezione di livello medio e alto, oppure una regola che genera ticket in presenza di avvisi di livello alto per tutti i prodotti.

Quando si attiva la sincronizzazione dei ticket di servizio per un cliente, generiamo ticket all’interno del pannello del servizio selezionato in ConnectWise, oppure ticket di servizio in Autotask. Sarà poi possibile gestire e modificare questi ticket in ConnectWise o Autotask, come si farebbe normalmente.

Creazione di una regola avvisi API

Per creare una regola per gli avvisi, procedere come segue:

1. Cliccare sull’icona Impostazioni e criteri e successivamente su Configura avvisi API.
2. In Regole avvisi, cliccare su Aggiungi regola.

3. Nella pagina Aggiungi regole per gli avvisi della PSA, procedere come segue:

   1. Inserire un nome e, facoltativamente, una descrizione per la regola.

   2. Cliccare su Clienti e scegliere tra le seguenti opzioni:

      • Tutti i clienti: genera ticket per tutti i clienti attuali e futuri
      • Solo i clienti selezionati: genera ticket per i clienti selezionati. Occorre selezionare i clienti specifici che si desidera aggiungere.

   3. Cliccare su In base alla gravità e scegliere tra le seguenti opzioni:

      • Tutti i livelli di gravità: genera ticket per tutti i livelli di gravità attuali e futuri.
      • Solo i livelli di gravità selezionati: genera ticket per i livelli di gravità selezionati. Selezionare Avviso di alta priorità, Avviso di media priorità o Avviso informativo.

   4. Cliccare su In base al prodotto e scegliere tra le seguenti opzioni:

      • Tutti i prodotti: genera ticket per tutti i prodotti attuali e futuri.
      • Solo i prodotti selezionati: genera ticket per i prodotti selezionati. Selezionare dall’elenco dei prodotti.

   5. Cliccare su In base alla categoria e scegliere tra le seguenti opzioni:

      • Tutte le categorie: genera ticket per tutte le categorie attuali e future.
      • Solo le categorie selezionate: genera ticket per le categorie selezionate. Selezionare dall’elenco delle categorie.

4. Cliccare su Salva.

La regola viene viene visualizzata in Configura avvisi API, sotto Regole avvisi.

È ora possibile attivare la sincronizzazione dei ticket di servizio. Consultare le seguenti pagine:

• Per attivare la sincronizzazione dei ticket di servizio per Autotask, vedere Sincronizzazione dei ticket di servizio.
• Per attivare la sincronizzazione dei ticket di servizio per ConnectWise, vedere Sincronizzazione dei ticket di servizio.

Gestione delle regole avvisi API

Le regole possono essere modificate o eliminate.

Modifica di una regola

Le modifiche vengono applicate a tutti i clienti per i quali è stata attivata la sincronizzazione dei ticket di servizio.

Per modificare la regola, procedere come segue:

1. Cliccare sull’icona Impostazioni e criteri e successivamente su Configura avvisi API.
2. Cliccare sull’icona di Modifica accanto alla regola che si desidera modificare.
3. Nella pagina Modifica regola avvisi API, modificare i filtri.
4. Cliccare su Aggiorna per salvare le modifiche.

Eliminazione di una regola

È richiesta una regola avvisi API che consenta la creazione di ticket in ConnectWise.

Prima di poter eliminare la regola, occorre disattivare la sincronizzazione dei ticket di servizio.

Per eliminare la regola, procedere come segue:

1. Cliccare sull’icona Impostazioni e criteri e successivamente su Configura avvisi API.
2. Selezionare la regola e cliccare sull’icona Elimina .
3. In Disattiva ticket di servizio, cliccare su Vai alla PSA.
4. In Integrazione PSA, disattivare la Sincronizzazione dei ticket di servizio.
5. In Disattiva sincronizzazione dei ticket di servizio, cliccare su Conferma.

Disattivazione di una regola per gli avvisi

Per disattivare una regola per gli avvisi, procedere come segue:

1. Cliccare sull’icona Impostazioni e criteri e successivamente su Configura avvisi API.
2. In Regole avvisi, disattivare la regola per gli avvisi.
3. Cliccare su Disattiva per confermare.

Eccezioni

L'elenco Eccezioni mostra le eccezioni che sono state impostate. Le eccezioni modificano la frequenza degli avvisi e-mail per alcuni tipi di avviso specifici.

Le eccezioni possono essere impostate nei dettagli individuali degli avvisi, alla pagina Avvisi di Sophos Central. È anche possibile modificarle nell’elenco Eccezioni.