Come scollegare gli account dei clienti

Gli account dei clienti con licenze scadute o revocate possono essere scollegati. Anche gli account di prova gratuita possono essere scollegati.

Non è possibile:

• Scollegare gli account con una licenza attiva.
• Scollegare gli account con una licenza scaduta, prima che siano trascorsi 60 giorni dalla scadenza. Questa restrizione è dovuta al fatto che per le licenze è previsto un periodo di riattivazione di 60 giorni.

È possibile svolgere le seguenti azioni:

• Scollegare immediatamente gli account inattivi.
• Scollegare gli account con una licenza attiva, se la licenza viene rimossa.
• Scollegare gli account con utilizzo mensile il primo giorno del mese successivo. Questa operazione può essere pianificata.

Come scollegare un account

Per scollegare un account, procedere come segue:

1. Aprire Account gestiti > I miei clienti > Clienti.
2. Nella pagina Clienti Sophos Central, nella colonna Nome e dettagli, selezionare gli account che si desidera scollegare.

3. Cliccare su Scollega da Partner.

   

4. Cliccare su Sì, rendi immediatamente effettivo lo scollegamento di questo account e successivamente su Conferma.

   

   Questa operazione scollega l’account. Controllando nell’elenco dei clienti, l’account non sarà presente.

Se si prova a scollegare un account con una licenza attiva o una licenza scaduta da meno di 60 giorni, verrà visualizzato un messaggio che indica che non è possibile eseguire questa operazione.

Come scollegare un account con utilizzo mensile

Gli account con utilizzo mensile non possono essere scollegati immediatamente.

Quando si scollega un account con utilizzo mensile, si verificheranno i seguenti comportamenti:

• Si continuerà a ricevere report di MDR settimanali o mensili fino al successivo ciclo di fatturazione.
• Viene convertito in un account di prova gratuita, che verrà scollegato dall’account Partner il primo giorno del mese successivo.

Il processo di scollegamento può essere annullato in qualsiasi momento prima di questa data.

Per scollegare un account con utilizzo mensile, procedere come segue:

1. Cliccare su Clienti Sophos Central.
2. Selezionare l’account con utilizzo mensile che si desidera scollegare.
3. Cliccare su Scollega da Partner.

4. Cliccare su Sì, converti questo account in un account di prova gratuita e scollegalo il... e successivamente su Conferma.

   

   Questa operazione pianifica lo scollegamento dell’account.

Eliminazione di uno scollegamento pianificato

Il processo di scollegamento di un account con utilizzo mensile può essere annullato in qualsiasi momento dopo che è stato pianificato e prima del primo giorno del mese successivo.

Per annullare il processo di scollegamento, occorre eliminare lo scollegamento pianificato per l’account. Se non si svolge questa operazione, l’account sarà convertito in un account di prova gratuita e verrà scollegato il primo giorno del mese successivo, come pianificato.

Per eliminare uno scollegamento pianificato, procedere come segue:

1. Cliccare su Clienti Sophos Central.
2. Selezionare l’account con utilizzo mensile che si desidera conservare.

3. Cliccare su Elimina scollegamento pianificato.

   

4. Verificare i dettagli dell’account e cliccare su Conferma.

   

   L’account di utilizzo mensile verrà conservato.