Vai al contenuto

Configura avvisi API

Per utilizzare questa funzionalità, occorre l’iscrizione all’EAP (Early Access Program).

Se è stata configurata un’integrazione ConnectWise, è possibile creare in ConnectWise ticket di servizio per gli avvisi di Sophos Central.

Occorre impostare una regola per controllare quali avvisi debbano generare ticket. Può essere creata una sola regola di avviso da applicare a tutti i clienti per i quali è stata attivata la sincronizzazione dei ticket di servizio. Consigliamo di verificare che i filtri della regola siano estremamente specifici, per fare in modo che il volume di ticket sia gestibile. Viene generato un ticket in ConnectWise per ogni tipo di avviso selezionato.

I filtri per la regola possono essere creati in base alla gravità degli avvisi, ai prodotti e alle categorie. I ticket vengono generati a seconda della combinazione di filtri che è stata selezionata. Ad esempio, è possibile creare una regola che genera ticket per gli avvisi sui problemi di protezione di livello medio e alto, oppure una regola che genera ticket in presenza di avvisi di livello alto per tutti i prodotti.

Quando si attiva la sincronizzazione dei ticket di servizio per un cliente, generiamo ticket in ConnectWise, nel pannello del servizio selezionato, dopodiché è possibile gestire e modificare i ticket in ConnectWise come si farebbe normalmente.

Occorre configurare la regola prima di impostare e attivare la sincronizzazione dei ticket.

Creazione di una regola avvisi API

Per creare una regola per gli avvisi, procedere come segue:

  1. Cliccare su Impostazioni e criteri > Configura avvisi API.

    Configura avvisi API

  2. In Configura regole avvisi API per, cliccare su Integrazioni PSA.

    Integrazioni PSA

  3. Cliccare su +Crea regola.

    Creazione di una regola avvisi API

  4. Filtrare i tipi di avvisi per i quali si desidera creare ticket. Per svolgere questa operazione, cliccare sulla freccia blu a destra, nella riga corrispondente al tipo di avviso e impostare il filtro.

  5. Occorre assegnare un nome alla regola. Per farlo, cliccare sulla freccia blu e immettere un nome. È anche possibile fornire una descrizione.

  6. Cliccare su Salva.

La regola viene visualizzata in Configura avvisi API.

È ora possibile attivare la sincronizzazione dei ticket di servizio. Vedere Sincronizzazione dei ticket di servizio.

Gestione delle regole avvisi API

Le regole possono essere modificate o eliminate.

Modifica di una regola

Le modifiche vengono applicate a tutti i clienti per i quali è stata attivata la sincronizzazione dei ticket di servizio.

Se non vengono selezionate tutte le opzioni del filtro per livello di gravità, prodotti o categorie, non verrà visualizzata una casella di spunta blu accanto al filtro in Modifica regola avvisi API.

Modifica regola avvisi API.

Per modificare la regola, procedere come segue:

  1. Cliccare su Impostazioni e criteri > Configura avvisi API.

  2. Selezionare la regola e cliccare sull’icona di modifica: icona a forma di matita grigia.

  3. Sono disponibili le seguenti opzioni:

    • Per attivare o disattivare tutte le opzioni di un filtro, cliccare sul nome del filtro in Modifica regola avvisi API.

    • Per modificare le opzioni di un filtro, cliccare sulla freccia blu icona a forma di freccia blu e apportare le modifiche desiderate.

  4. Dopo aver apportato le modifiche, cliccare su Aggiorna.

Eliminazione di una regola

È richiesta una regola avvisi API che consenta la creazione di ticket in ConnectWise. Viene chiesto di disattivare la sincronizzazione dei ticket di servizio prima di poter eliminare la regola.

Per eliminare la regola, procedere come segue:

  1. Cliccare su Impostazioni e criteri > Configura avvisi API.

  2. Selezionare la regola e cliccare su Elimina: icona a forma di cestino grigio

  3. In Disattiva ticket di servizio, cliccare su Vai alla PSA.

  4. In Integrazione PSA, disattivare la Sincronizzazione dei ticket di servizio.

  5. In Disattiva sincronizzazione dei ticket di servizio, cliccare su Conferma.

Torna su