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https://docs.sophos.com/central/partner/help/ja-jp/index.html?contextId=Autotask-service-tickets

サービスチケットの同期

注

  • API ユーザーに、Webhook の作成を許可するセキュリティレベルが設定されていて、チケットの同期を正常に設定できるようになっていることを確認します。詳細は、Webhooks をオンにするを参照してください。
  • PSA でチケットを処理する MSP スタッフが、ソフォスからのポップアップを受け入れるように Web ブラウザを更新していることを確認します。これにより、ディープリンクによって、影響を受けるエンドポイントまたはサーバーの「デバイスの詳細」ページを Sophos Central で開くことができます。

Autotask では、Sophos Central 警告からサービスチケットを作成できます。

チケットを作成する警告の制御ルールを設定する必要があります。詳細は、API 警告の設定を参照してください。

「サービスチケットの同期」をオンにして、対象とする顧客を選択できます。

チケットの同期の設定

操作方法

同期を設定するには、次の手順を実行します。

  1. 「設定 > 設定とポリシー」に移動します。
  2. 「APIと統合」で、「PSA 統合」をクリックします。

  3. 「PSA統合 」ページで、「 設定の管理」をクリックします。

    「設定の管理」ボタン。

  4. 「サービスチケットの同期」で、「設定」をクリックします。

    サービスチケット同期設定のボタン。

  5. 「サービスチケットの同期の設定」ページでは、次の操作を行うことができます。

    1. 「チケット生成の設定」で、チケットキュー、ソース、および種類を選択します。
    2. 警告を生成および消去する際のチケットの状態を選択します。

    3. Sophos Central で警告消去を開始する別のチケットの状態を選択します。

      ヒント

      警告が Central で確認応答されると、対応するチケットは Autotask で閉じます。

      チケットの生成と状態を設定します。

    4. 「次へ」をクリックします。

    5. 「チケットの優先順位の設定」で、各ソフォス警告の重要度に Autotask チケット優先度を割り当てます。

      チケットの優先順位の設定。

    6. 「次へ」をクリックします。

    7. 「警告ルールの設定」で、 「完了」をクリックします。

      警告ルールの設定。

次に、顧客用のチケットの同期をオンにできます。

選択した顧客のチケットの同期をオンにする

選択した顧客用に Autotask チケットの同期をオンにできます。

これによって、設定済みのルールを使用して、選択した顧客用のチケットが Autotask に作成されます。その後、通常どおり Autotask でチケットを管理して作業できます。

選択した顧客のチケット同期をオンにするには、次の手順に従います。

  1. 「設定 > 設定とポリシー」に移動します。
  2. 「APIと統合」で、「PSA 統合」をクリックします。

  3. 「PSA統合 」ページで、「 設定の管理」をクリックします。

    「設定の管理」ボタン。

  4. 「顧客」で、顧客が「Autotask 顧客名」列にエントリを持っていることを確認します。

    ヒント

    ソフォスの顧客が Autotask の顧客にマップされていない場合は、「編集」ボタン 「編集」アイコン。 をクリックし 、ソフォスの顧客の名前を入力します。

  5. 選択された顧客に対して、「チケットの有効化」をオンにします。