ConnectWise のトラブルシューティング

Sophos Central Partner と ConnectWise の統合で発生する問題を解決する方法について説明します。

よくある質問に対する回答は、PSA と ConnectWise との統合に関する FAQ でも参照できます。

ConnectWise 接続のトラブルシューティングとサポート

ConnectWise アカウントは、Sophos Partner アカウントに接続できます。その後、顧客情報を ConnectWise に転送できます。接続の設定で問題が発生する場合は、次の手順を実行してください。

それでも問題が解決しない場合は、Sophos Central Partner でソフォスサポートのチケットを作成してください。

エラー 400 または 404 が発生して、ConnectWise との同期に失敗する

エラー 400 または 404 が発生して、ConnectWise との同期に失敗する場合は、請求書の日付に問題があります。

請求書の開始日を、次回の請求書の日付、または次回の請求書の日付より後の日付に修正する必要があります。

会社が同期されない

「PSA 統合」の「前回同期日時」で、会社が無視され、同期されない場合は、次の手順を実行します。

ConnectWise の設定で、「Product Catalog」サブカテゴリの「Miscellaneous」が「Active」に設定されていることを確認します。
ConnectWise の設定で、「Catalog」にアクセスするための適切なパーミッションが API キーに許可されていることを確認します。「Member」に「Security」パーミッションを、「Role ID」に「Admin RW」パーミッションを割り当てる必要があります。
上記の手順を実行しても同期の問題が解決しない場合は、ConnectWise のサポートにお問い合わせください。

製品カタログにソフォス製品がない

ConnectWise カタログで、製品がアクティブであることを確認する必要があります。これには、次の手順を実行します。

ConnectWise で、「System > Setup Tables > Category > Products > Table > Subcategory > Software」を参照します。
「Inactive」がオフになっていることを確認します。
サブカテゴリが存在し、アクティブであることを確認します。
製品の種類が存在することを確認します。

使用状況の同期の失敗

ConnectWise 製品カタログで、単位 (UOM) のデフォルト値が設定済みであることを確認します。デフォルト値が設定されていない場合は、同期エラーが発生します。

デフォルト値を確認するには、次の手順を実行します。

ConnectWise で、「System > Setup Tables > Category > Products > Table > UOM」を参照します。
「UOM」がアクティブで、デフォルト値が設定済みであることを確認します。