서비스 티켓 동기화

Sophos Central 경고에서 Autotask의 서비스 티켓을 만들 수 있습니다.

어떤 경고가 티켓을 만드는지를 제어하는 규칙을 설정해야 합니다. API 경고 구성을 참조하십시오.

경고 규칙은 하나만 만들 수 있습니다. 이 규칙은 서비스 티켓 동기화를 켠 모든 고객에게 적용됩니다.

규칙을 설정했으면 서비스 티켓 동기화를 켜고 이를 사용할 고객을 선택할 수 있습니다.

티켓 동기화 설정

동기화를 설정하려면 다음과 같이 하십시오.

1. 설정 및 정책 > PSA 통합 > Autotask 세부 정보로 이동합니다.

2. 구성을 클릭합니다.

   

3. 서비스 티켓 동기화 구성 페이지에서 다음과 같이 하십시오.

   1. 티켓 생성 구성에서 티켓 대기열, 소스 및 유형을 선택합니다.
   2. 경고가 생성되고 확인될 때 티켓 상태를 선택합니다.

   3. Sophos Central에서 경고 확인을 시작할 다른 티켓 상태를 선택합니다.

      팁

      Central에서 경고가 확인되면 해당 티켓이 Autotask에서 닫힙니다.

      

   4. 다음을 클릭합니다.

   5. 티켓 우선 순위 구성에서 각 Sophos 경고 심각도에 Autotask 티켓 우선 순위를 할당합니다.

      

   6. 다음을 클릭합니다.

   7. 경고 규칙 구성에서 마침을 클릭합니다.

      

이제 고객에 대해 티켓 동기화를 켤 수 있습니다.

선택한 고객에 대해 티켓 동기화 켜기

선택한 고객에 대해 Autotask 티켓 동기화를 켤 수 있습니다.

이렇게 하면 설정한 규칙을 사용하여 선택한 고객에 대해 Autotask에서 티켓이 만들어집니다. 그런 다음 평소와 같이 Autotask에서 티켓을 관리하고 작업할 수 있습니다.

선택한 고객에 대해 티켓 동기화를 켜려면 다음과 같이 하십시오.

1. 설정 및 정책 > PSA 통합 > Autotask 세부 정보로 이동합니다.

2. 고객에서 고객의 Autotask 고객 이름 열에 항목이 있는지 확인합니다.

   팁

   Sophos 고객이 Autotask 고객에 매핑되지 않은 경우 편집 버튼 을 클릭한 다음 Sophos 고객의 이름을 입력합니다.

3. 선택한 고객에 대해 티켓 활성화를 켭니다.