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서비스 티켓 동기화

Early Access Program에 참가한 경우에만 이 기능을 사용할 수 있습니다.

참고

API 사용자에게 티켓 동기화를 성공적으로 설정할 수 있도록 Webhook 생성을 허용하는 보안 수준이 있는지 확인합니다. Webhook 켜기을 참조하십시오.

Sophos Central 경고에서 Autotask의 서비스 티켓을 만들 수 있습니다.

어떤 경고가 티켓을 만드는지를 제어하는 규칙을 설정해야 합니다. API 경고 구성을 참조하십시오.

경고 규칙은 하나만 만들 수 있습니다. 이 규칙은 서비스 티켓 동기화를 켠 모든 고객에게 적용됩니다.

규칙을 설정했으면 서비스 티켓 동기화를 켜고 이를 사용할 고객을 선택할 수 있습니다.

티켓 동기화 설정

동기화를 설정하려면 다음과 같이 하십시오.

  1. 설정 및 정책 > PSA 통합 > Autotask 세부 정보로 이동합니다.
  2. 구성을 클릭합니다.

    서비스 티켓 동기화 구성 버튼.

  3. 서비스 티켓 동기화 구성 페이지에서 다음과 같이 하십시오.

    1. 티켓 생성 구성에서 티켓 대기열, 소스 및 유형을 선택합니다.
    2. 경고가 생성되고 확인될 때 티켓 상태를 선택합니다.
    3. Sophos Central에서 경고 확인을 시작할 다른 티켓 상태를 선택합니다.

      Central에서 경고가 확인되면 해당 티켓이 Autotask에서 닫힙니다.

      티켓 생성 및 티켓 상태를 구성합니다.

    4. 다음을 클릭합니다.

    5. 티켓 우선 순위 구성에서 각 Sophos 경고 심각도에 Autotask 티켓 우선 순위를 할당합니다.

      티켓 우선 순위 구성.

    6. 다음을 클릭합니다.

    7. 경고 규칙 구성에서 마침을 클릭합니다.

      경고 규칙 구성.

이제 고객에 대해 티켓 동기화를 켤 수 있습니다.

선택한 고객에 대해 티켓 동기화 켜기

선택한 고객에 대해 Autotask 티켓 동기화를 켤 수 있습니다.

이렇게 하면 설정한 규칙을 사용하여 선택한 고객에 대해 Autotask에서 티켓이 만들어집니다. 그런 다음 평소와 같이 Autotask에서 티켓을 관리하고 작업할 수 있습니다.

선택한 고객에 대해 티켓 동기화를 켜려면 다음과 같이 하십시오.

  1. 설정 및 정책 > PSA 통합 > Autotask 세부 정보로 이동합니다.
  2. 고객에서 고객의 Autotask 고객 이름 열에 항목이 있는지 확인합니다.

    Sophos 고객이 Autotask 고객에 매핑되지 않은 경우 편집 버튼 편집 아이콘.을 클릭한 다음 Sophos 고객의 이름을 입력합니다.

  3. 선택한 고객에 대해 티켓 활성화를 켭니다.